như nói với tất cả các nhân viên ở một siêu thị rằng, “Anh không được
phép nói chuyện với khách hàng đang tìm kiếm sự giúp đỡ xung quanh trừ
khi anh làm việc ở bộ phận marketing.”
Executive Express Chiropractic: Cơ sở
điều trị các bệnh về xương khớp “không
chờ đợi”
Executive Express Chiropractic là cơ sở điều trị xương khớp tại San
Francisco, được sáng lập và điều hành bởi bác sỹ Eben Davis. Phương
châm của nó là, “Bạn phải xếp hàng, chờ đợi những cuộc gọi và mọi thứ.
Nhưng khi bị đau đớn, bạn không phải chờ đợi gì hết.” Và hình mẫu kinh
doanh độc nhất vô nhị của nó là cung cấp phương thức điều trị tại chỗ,
không nhất thiết phải đến gặp bác sỹ.
Đó là một công việc kinh doanh tuyệt vời, bác sỹ Davis và nhóm làm
việc của ông đã làm rất tốt so với công việc điều trị xương khớp của mình
khi tích hợp truyền thông xã hội để giúp cho những trải nghiệm khách hàng
trở nên dễ chịu hơn. Nhóm của bác sỹ Davis đã chia sẻ rất nhiều bài báo và
nguồn tin giá trị trên mạng, thông qua blog, Facebook và Twitter của họ.
Bạn có thể đặt một cuộc hẹn trên mạng với họ, thông qua Facebook và qua
ứng dụng di động. Khi bạn tới trước cửa văn phòng, bạn có thể “check-in”
không chỉ trên thực tế mà còn có thể “check-in” qua tài khoản Facebook
của mình, sau đó like và “chia sẻ” trải nghiệm của bạn với bạn bè mình. Và
khách hàng đã được tặng thưởng vì sự chia sẻ của họ bằng lợi ích và mức
giảm giá dịch vụ.
Tất cả nhân viên, từ các bác sỹ, nhân viên lễ tân cho đến chính bản thân
bác sỹ Davis, đặt các câu hỏi cho mọi người trên Facebook và Twitter và
cung cấp sự hỗ trợ 24/7 trên mạng với những lời bình luận. Phương thức
làm việc của Executive Express Chiropractic nhanh chóng thu hút được
