1. Xác định một người trong tổ chức đảm nhiệm vai trò sử dụng truyền
thông xã hội để tương tác với khách hàng. Từ một nhiệm vụ bắt buộc
đòi hỏi sự hợp tác của các bộ phận đến việc tích hợp hiệu quả hơn
truyền thông xã hội trong tất cả các thông lệ và phương thức hoạt động
của bạn.
2. Kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các hàng hóa tồn kho, bản báo cáo, tài sản,
nguồn lực hiện có để quảng bá trang Facebook của bạn. Khi đã xây
dựng được trang Facebook lớn mạnh, bạn có thể gợi nhắc mọi người
tham gia vào cuộc hội thoại bằng cách nào? Bạn có thể mang đến
những đề xuất giá trị gì nếu khách hàng like trang Facebook công ty
bạn và theo dõi công ty bạn trên Twitter? Bạn đã tích hợp những
đường link trên mạng xã hội vào quảng cáo truyền thống, bao bì sản
phẩm và website chưa?
3. Tích hợp nút Like của Facebook trên càng nhiều sản phẩm và đối
tượng trên website càng tốt. Bạn càng khiến cho nó dễ dàng “được yêu
thích” bao nhiêu, bạn sẽ càng trở nên được yêu thích bấy nhiêu.
TẤT CẢ ĐỀU LÀ MARKETING
TRUYỀN MIỆNG
Mỗi cá nhân ở công ty bạn từng giao tiếp với khách hàng đều có cơ hội
để tạo ra một trải nghiệm marketing truyền miệng, tốt hơn hoặc tệ hơn. Và
mọi khoảnh khắc mà một khách hàng nhìn vào bất cứ điều gì trực tuyến
hoặc ngoại tuyến là cơ hội để công ty bạn trở nên hoặc “được yêu thích”
hoặc “không được yêu thích”. Hãy phát triển càng nhiều người ủng hộ cho
truyền thông xã hội ở tổ chức bạn theo khả năng, và giúp tích hợp một nền
văn hóa sử dụng truyền thông xã hội thân thiện khắp công ty của bạn. Đảm
bảo rằng công ty bạn đang sử dụng mạng xã hội đầy đủ và sâu rộng để bạn
càng được yêu thích hơn.
