55% hiệu quả truyền thông là nhờ hình ảnh trực quan (ngôn ngữ cơ thể,
việc tiếp xúc bằng ánh mắt); 38% là nhờ âm thanh (cao độ, tốc độ, thay đổi
độ to nhỏ); và chỉ có 7% hiệu quả truyền thông liên quan đến những từ ngữ
cụ thể.
Vấn đề không phải là giọng nói, mà là cách nói
Trong quyển The Eye of the Storm, Robert Slater gọi John Chambers của
Cisco vừa là huấn luyện viên vừa là hoạt náo viên. “Chỉ riêng tính bùng nổ
trong phần trình bày của ông cũng mang lại ấn tượng về một người đàn ông
lúc nào cũng muốn chạy đua, chẳng bao giờ chịu chậm lại. Và thực sự ông
cũng chưa bao giờ dừng lại. Ông là một diễn viên. Ông là một người thuyết
giáo. Ông là một huấn luyện viên. Ông là đầu não của công ty. Ông là tất cả
những yếu tố này hợp thành. Ngay cả khi ông là một diễn giả uể oải, thì
những tân binh cũng cảm thấy thật hấp dẫn và lắng nghe sếp của mình một
cách tôn trọng. Một diễn giả di chuyển khắp vị trí khán giả thì không tẻ nhạt
tí nào. Ông luôn tỏ ra nhiệt huyết và đầy sức sống.”
Nhiệt huyết và đầy sức sống. Hãy tưởng tượng xem cuộc đời của bạn sẽ
khác đi như thế nào nếu đó là những từ mà mọi người mô tả về bạn. Tôi tin
rằng bạn sẽ tiến gần đến mục tiêu đó một khi bạn có thể nhận diện và áp
dụng những bí quyết giao tiếp đơn giản được trình bày trong quyển sách
này. Còn bây giờ, hãy quay lại với Chambers, người luôn biết cách tìm
kiếm những điểm mạnh của chính mình. Ông luôn thay đổi cách trình bày
của mình, lúc nhanh lúc chậm. Ông sử dụng câu ngắn, gãy gọn và rõ ràng.
Giọng nói của ông thì không chê vào đâu được, và do đó mọi người luôn
chú ý lắng nghe ông. Một điểm lưu ý khá thú vị về Chambers đó là giọng
nói của ông không sâu như Cronkite hay Brokaw, nhưng ông vẫn được xem
là một trong những diễn giả doanh nghiệp vĩ đại trong thời đại chúng ta.
Bạn không nhất thiết lúc nào cũng phải có được một “giọng nói phát thanh
viên”. Hầu hết những người cố gắng tạo ra một giọng trầm, sâu đều có kết
quả là giả tạo, không tự nhiên. Điều này đã diễn ra với những người dẫn
