Hiểu rằng công việc khẩn không có nghĩa là quan trọng. Bằng cách suy
nghĩ và hành động vì mục đích lâu dài, bạn có thể cứu vãn được rất
nhiều cuộc khủng hoảng.
Khả năng lắng nghe
Mục tiêu của bạn không phải là chuyển giao sản phẩm mà là thỏa
mãn nhu cầu khách hàng.
Đây chính là bản chất của việc bán hàng. Kỹ năng quan trọng nhất là khả
năng nhận biết chính xác những nhu cầu của khách hàng. Việc này không hề
đơn giản.
Đôi khi, khách hàng không biết chính xác mình mong muốn gì.
“Tôi nghĩ từ ‘sáng tạo’ nên bị cấm. Khách hàng thường hỏi chúng tôi
về điều này, nhưng sau đó họ lại bác bỏ ý tưởng của chúng tôi vì ‘từ
trước đến nay chưa ai làm việc đó cả’!” (Mark, kỹ sư)
Hoặc nếu khách hàng biết, họ cũng không nói cho bạn. Hãy nhớ về lần bạn
có một bữa ăn tồi tệ ở một nhà hàng khi người bồi bàn đến hỏi bạn: “Đồ ăn
có ngon không thưa ông?” Và bạn vui vẻ trả lời: “Ồ, ngon lắm, cảm ơn!”
trong khi nhủ thầm là sẽ không bao giờ quay lại đó nữa.
Đôi khi, cơ hội đến rất lặng lẽ. Bạn cần phải học cách lắng nghe. Bạn
cũng cần phải biết cách hỏi những câu hỏi đúng, đọc được những nhu cầu và
mong muốn ‘tiềm ẩn’ của khách hàng.
Đối với những doanh nhân bảo thủ thì điều này có thể khó khăn vì họ phải
học cách khi nào thì ngừng nói!
Để có thêm thông tin về nghệ thuật bán hàng, bạn hãy đọc Chương 16.
