184
KIỂM TRA BLOG
Có vô vàn blog và diễn đàn trên mạng, trong đó có một số
chuyên về chia sẻ trải nghiệm quan hệ với các doanh nghiệp
địa phương. Ví dụ: TripAdvisor đăng tải đánh giá của khách
hàng về các khách sạn trên toàn thế giới.
Vấn đề với các doanh nghiệp là ở chỗ các bình luận thường
có xu hướng chê bai. Khả năng thiên hạ lên một website rồi
xả giận cao hơn rất nhiều so với việc lên để khen mặc dù đôi
lúc họ cảm kích mà nói tốt về một nơi nào đó. Bởi vậy, theo
dõi blog là một hoạt động PR quan trọng – vì bảo đảm rằng
người ta nói tốt về bạn.
Ý tưởng
Kiểm tra blog thường xuyên. Hầu như tất cả blog đều cho
doanh nghiệp quyền đáp lại – và bạn nên giành lấy cơ hội.
Thường thì bạn sẽ xác định được danh tính người kêu ca, và
có thể liên hệ họ để sửa đổi – nếu bạn đặt vấn đề với họ ngay
trên blog thì sẽ mất nhiều công sức để khắc phục thiệt hại.
Thẳng thừng phủ nhận lời than phiền hoặc (tệ hơn là) tự
biện hộ có thể gây tác hại rất nghiêm trọng. Chắc chắn bạn
cần nói rõ lập trường của bạn, tuy nhiên bạn có thể có chút
nhún nhường!
78
