PHẦN 9
HÃY MỞ CÁNH CỬA THÀNH CÔNG
C h ủ đ ộ n g đ ế n vớ i k h á c h h à n g
Q uyển sách n à y được v iế t ra để làm cơ sở cho
m ai sau , bởi vì mỗi m ột công ty đều hi vọng k h ách
h àn g luôn luôn tìm đến họ, n h ư n g th ế cũng không
đảm bảo rằ n g trên thực tế khách hàng n h ấ t định sẽ
quay trở lại. Cho nên, muốn giử được khách hàng,
biện pháp tố t n h ấ t có thể là trực tiếp đến với họ. Tại
sao p h ải làm n h ư vậy? Có h ai lý do chủ yếu:
Trước h ế t, k h á ch h à n g cần p h ải b iết thời điểm
tốt n h ấ t để trò chuyện, tra o đổi với bạn. Nói với
khách h à n g rằ n g b ấ t cứ lúc nào cần m ua h à n g bạn
cũng sẵn sà n g phục vụ. T rên thự c tế, nh ữ n g khách
hàng luôn b ậ n rộn ngược lại sẽ cho rằ n g cách phục
vụ này r ấ t đ án g được lưu tâm . Bởi vì chính họ thực
sự chẳng có th ờ i g ian để ý đến n h ữ n g tiể u tiế t đó‘
Vi dụ nh ư việc kiểm tr a m ẫu h à n g nào đó,xem có
cần phải th a y th ế hoặc p h ải đổi lại cái mới. “N hắc
nhở khách h à n g ” là th ủ p h áp m à giới trị liệu và
3 2 7
