không p h ả i là m ua ở đó cũng không sao! Cuối cùng
chỉ cần k h ách tin dùn g là tố t rồi. Còn n ế u k h ách
h à n g th ô n g qua phương á n tín d ụ n g củ a Ford sẽ
được m ột k h o ản vay lãi s u ấ t th ấ p .
NÔNG TRƯỜNG COUNTRY CHRISTMAS TREE FARM
P hư ơng p h áp bày tỏ sự b iết ơn đối với k h ách
h à n g của C ountry C h ristm a s T ree F a rm tương đối
đơn g iản . Họ luôn nhắc khách h àn g vào thời gian
này năm sau phải liên tục đến cửa h àn g chọn m ua
cây giáng sinh. Họ gửi đi bư u th iếp “Cảm ơn ân
k h ách ”, nhưng sợ rằn g khách h à n g không hiểu h ế t
ý tứ sâ u x^ của họ nên trê n bư u th iế p còn in th êm
sơ đồ đường đi đến nông trư ờ ng.
CÔNG TY ĐIỆN TÍN DIME LINE
D im e L ine là m ột công ty phục vụ điện th o ại
đường dài. C ăn cứ vào số lầ n sử d ụ n g tín h phí, họ
có th ể trổ h ế t tà i n ăn g để làm vừa lòng khách hàng,
n h ư n g v ẫ n p h ả i tìm th êm k h ách . Họ đã cải tiế n
cách làm b ằ n g cách g ắn th êm n am châm h ú t trê n
cán h cửa tủ lạ n h của k h ách h àn g , và đư a th êm
cho khách m ột loạt giấy tự dán đủ loại to nhỏ. K hiến
nghị k h ách h à n g trự c tiếp d á n tr ê n điện th o ại, sổ
d a n h b ạ điện th o ại hoặc vở ghi chép. Cho nên,
k h á ch h à n g không cần p h ải ghi lại điện th o ại phục
vụ củ a công ty này. N ếu khi nào có n h u cầu là họ
x u ấ t h iện ngay lập tức trước m ặ t bạn .
3 2 9
!i
