5.
Để họ p h ả n ứng lại: k h ẳn g định là khách h àn g
có th ể liên lạc với b ạ n r ấ t dễ dàng.
CÔNG TY OPTIVA
B ạn có bao giờ ng h ĩ đến việc cửa h à n g n h à m áy
giải q u y ết p h iếu bảo h à n h do người tiê u dùn g gửi
về n h ư th ế nào?
Công ty O ptiva chuyên sả n x u ấ t b à n chải đ á n h
ră n g đặc b iệt Sonicare đã liên tục th a y đ ầ u b à n
chải đ á n h ră n g k iểu mới để cho k h ách h à n g liên
tục quay trở lại. S au khi họ n h ậ n được p h iếu bảo
đảm của Sonicare, tro n g vòng 60 ngày gửi đi 1 b ản
ch iết giá: “lầ n sa u m u a b à n chải đ á n h răn g , b ạ n
sẽ được ch iết tr ừ 5 đ ô la” cho các khách h àn g mới.
Phiếu bảo đảm còn có m ột chức năng khác nữa là:
khách hàng có thể lựa chọn bàn chải đánh răn g trước
khi m ua, sau đó gửi phiếu bảo đảm về yêu cầu trả
bằng tiền m ặt; hoặc là lợi dụng m iễn trả phí điện
thoại đ ặ t hàng, lập tức được hưởng chiết k h ấu .
ÔTỒ VVILLIAMSBUR
Không kể b ạ n có m u a xe ở đây hay không hoặc
chỉ là đưa xe vào xưởng để bảo dưỡng sử a chứa.
Ồtô W illiam sbur, cửa h à n g đại lý ôtô Ford cũng
tín h to á n cho b ạ n số dặm trìn h xe chạy, sa u đó căn
cứ vào thờ i g ian bảo dưỡng của n h à chê tạo , vào
thời gian th ích hợp họ gửi đi 1 phong th ư nhắc nhở
331
