1001 CÁCH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG - Trang 126

cơ sở h à n h nghề. Chỉ cần đ ă n g ký vào tra n g web
bạn có th ể n h ậ n được m ột sô h iệu điện th o ại chuyên
th u n h ậ n các văn k iện qua fax. Mỗi khi có fax tới

E fax, sẽ chuyển các v ăn k iện đó th à n h Ì)UU kiện
điện tử và gửi ngay cho b ạ n , t ấ t cả đều m iễn phí.

Thê th ì họ dự a vào cái gì m à kiếm tiền ?

Thực ra, mỗi lầ n b ạ n n h ậ n được m ột phong th ư

q u a fax th ì q u ản g cáo trê n phong bì đã là nguồn
lợi n h u ậ n của họ.

N ghe ra h ìn h n h ư b ạ n đ a n g cảm th ấ y p h â n vân

khó hiểu? N hư ng h ai th á n g đ ầ u tiê n khi E fax mới
m ở d o an h nghiệp đã th u h ú t được tr ê n 30 vạn
k h á ch hảng.

TRÁNH TẠO RA KẺ '

t h ù

Cho dù k h ách h à n g không có b ạ n th ì h ầ u n h ư

họ cũng ch ẳn g th ể lự a chọn ai k h ác được, ví dụ
n h ư th ủ y điện là n guồn tà i ng u y ên công cộng và
tr ạ m điện h ử u tu y ến , tố t n h ấ t là b ạ n không bao
giờ tỏ ra đắc ý vênh váo. N ếu b ạ n đối xử với khách
h à n g theo k iểu “con t in ” th ì m ột ngày nào đó tìn h
th ế th a y đổi theo cách nói của T hom as Jo n es và
W .E arl S asser, J r: họ r ấ t có th ể trở th à n h “p h ầ n
tử k h ủ n g bố”.

TUYẾN DU LỊCH MAGRUDER

T uy du k h ách nước ngoài vào W illiam sb u rg

127