bằng những hoạt động từ thiện tăng cường sự tự
trọng, tự tin và kỹ năng lãnh đạo cần thiết cho mọi
hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ.
Phục vụ mọi người vượt qua cả ranh giới kinh
doanh đơn thần sẽ mang lại lợi ích và sức mạnh rất
lớn cho ngành dịch vụ. Câu chuyện sau đây về một
cửa hàng của LensCrafters tại Towson, Maryland là
một ví dụ sinh động. Đó là câu chuyện diễn ra trong
ngày Hometown Day, 3 tháng 12 năm 1997. Khi đọc
câu chuyện này, các bạn hãy suy nghĩ về tầm ảnh
hưởng của nó đến các nhân viên trong công ty ngoài
ngày hôm đó.
Câu chuyện về ngày Hometown Day đáng nhớ
kể về một em học sinh mà chúng tôi chưa bao giờ gặp
mặt. Hôm đó, chúng tôi gần như đã hoàn tất việc
kiểm tra thị lực và cấp kính miễn phí cho khoảng 20
học sinh tại một trường học địa phương thì một giáo
viên đề nghị chúng tôi sửa chữa cặp kính cho một em
học sinh mà mẹ em không cho phép em tham dự
ngày Hometown Day. Khi chúng tôi mở gói giấy bọc
“kính” của em học sinh nọ, chúng tôi thấy một chiếc
kính “không gọng”. Cô bé đã dùng dây buộc vào hai
nút nối gọng kính và quàng quanh đầu. Cô bé đeo
