Vậy đâu là giải pháp và cách thức quản trị một tập đoàn lớn?
Cuốn sách Ai nói voi không thể khiêu vũ? của Louis V. Gerstner Jr., CEO
của IBM có thể là một lời giải đáp cho vấn đề này.
IBM là công ty IT hàng đầu của Mỹ và thế giới với nền tảng vững chắc,
từng được điều hành dưới bàn tay của các CEO huyền thoại như Thomas
Watson cha và con. Được coi là biểu tượng của nước Mỹ, nhưng tới đầu
những năm 1990, IBM đứng trước bờ vực thẳm: mất phương hướng, nợ
nần và có nguy cơ phá sản. Hầu hết những ai biết IBM đều cho rằng:
nguyên nhân chính của tình trạng này là do IBM có quy mô quá lớn và quá
phức tạp. Trong số các ứng viên, Louis V. Gerstner Jr. đã được thuê về để
làm CEO vực dậy Tập đoàn. Rất nhiều người đã hoài nghi khả năng hồi
phục tập đoàn khổng lồ này, bởi họ còn chưa biết khả năng của Gerstner Jr.
đến đâu, hơn nữa bản thân cấu trúc của tập đoàn IBM to nặng, cồng kềnh
như những chú voi, không thể linh hoạt như các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Song chỉ sau khoảng 2 năm, Louis Gerstner đã chứng minh được tài năng
kiệt xuất của mình thông qua sự hồi phục và tăng trưởng ấn tượng của
IBM; đồng thời cũng chứng minh các tập đoàn lớn với hệ thống tổ chức
khổng lồ vẫn có thể linh hoạt như các doanh nghiệp vừa và nhỏ - mà như
ông nói: ‘‘voi cũng có thể khiêu vũ” - tất cả chỉ phụ thuộc vào khả năng của
người điều hành.
Câu nói nổi tiếng của Louis Gerstner “Mọi thứ đều bắt đầu từ khách
hàng” (“Everything starts with the customer”) khi thay đổi “văn hóa tư
duy” tại IBM - thể hiện rất rõ nét suy nghĩ của ông về công việc kinh doanh
của mình. Khẳng định một doanh nghiệp không thể tách khỏi thị trường
giống như một cây xanh không thể tách rời khỏi đất; nếu tách khỏi thị
trường quá lâu, cái hình thái doanh nghiệp đấy sẽ trở nên lệch lạc, không
lành mạnh và sớm tàn lụi. Gerstner luôn hướng IBM đến thế giới bên
ngoài, đến thị trường đang biến chuyển rất nhanh, đó là không khí, là đất, là
nguồn sinh quyển cho cây ‘doanh nghiệp’ (ecosystem như ông nói).
