công ty săn đầu người chuyên ghép cặp những người tìm việc làm với công
ty.
2
ZipRecruiter từng không chắc chắn về việc họ nên thu phí những công ty
như thế nào cho dịch vụ của mình. Thu phí ít thì sẽ không có được nhiều
tiền. Thu phí nhiều thì khách hàng sẽ chuyển qua công ty của các đối thủ.
Để xác định chi phí, ZipRecruiter đã tìm gặp hai chuyên gia, J.P. Dubé và
Sanjog Misra, những chuyên gia kinh tế học đến từ Trường Kinh doanh
Booth của Đại học Chicago, những người đã thiết kế những thí nghiệm để
xác định chi phí tốt nhất. Họ phân chia giá thành khác nhau cho những
nhóm khách hàng khác nhau và xác định khả năng mà mỗi nhóm có thể
mua. Điều này cho phép họ quyết định xem những khách hàng khác nhau
phản ứng như thế nào với những giá thành khác nhau.
Thử thách này là để tìm ra thứ “tốt nhất” là gì. Công ty có nên tối đa hóa
doanh thu ngắn hạn? Để làm được điều này, công ty sẽ phải chọn đưa ra giá
thành cao. Nhưng giá thành cao đồng nghĩa với việc ít khách hàng hơn
(ngay cả khi mỗi khách hàng đều có thể đem lại lợi nhuận hơn). Điều đó
đồng nghĩa với việc ít sự truyền miệng hơn. Bên cạnh đó, nếu họ có ít bài
đăng công việc hơn, số người sử dụng ZipRecruiter để tìm việc có thể sẽ
giảm. Cuối cùng, những khách hàng đối mặt với giá thành cao có thể sẽ bắt
đầu tìm kiếm những lựa chọn khác. Trong khi họ có thể phải trả giá cao
trong ngắn hạn, họ có thể chuyển sang một công ty đối thủ khác trong thời
gian dài. Vậy ZipRecruiter nên cân nhắc những yếu tố đa dạng này như thế
nào? Họ nên tối đa hóa sự trả giá nào?
Khá đơn giản để có thể tính toán những hệ quả trong thời gian ngắn hạn
của việc tăng giá thành. Các chuyên gia cho rằng sự tăng giá thành với một
số loại khách hàng mới có thể sẽ tăng lợi nhuận ngày qua ngày đến khoảng
50%. Tuy nhiên, ZipRecruiter không hành động ngay lập tức. Họ nhận ra
rủi ro trong dài hạn và chờ xem những khách hàng trả giá cao hơn có rời đi
hay không. Sau bốn tháng, họ nhận ra rằng việc tăng giá thành vẫn sinh lợi
