n
nh
nh
n
n
h
nh
h
n h nh
h n
n
n
h
h
n ầ
n
n
h
nh
h nh
h n nh
ầ n
n
n
n
nh n h
h
nh
h n
h
h
h h h n
h
n h n
nh n h n h
n
n
nh
n h
n
n
n
h
n trải nghiệm hách hàng
h
n
n
h
nh
n h n
n
n
h n
h h h n
n
h n
h
n ầ n
n n
h
h n
h h n
n n n nh
n ầ
n
nh
h
n
n
n
h h h n
n
n h
h n
n
h
h nh
n
n nh n
h nh h n
n
nh
h
n nh
h n n
h nh
h nh
n
nh n h
n
h
n ần
n h h h n
nh
n
h n
n
n h n
n
nh h n h
h
h ầ h
n
nh h
n
n
n nh n
nh n h
n h n
ầ
h
h n
h nh
n
n
h
n nh n h n
h
n h nh
h
n
h
n
nh n h n
n
h
nh n h
h
n
nh n h
n
h h h n
h
nh
h h
nh
nh
n h
h n
hông tiếp xúc
h n
h
h
h
h h h n
h n
h n
ần
h
nh
n
h
hông tiền m t h h n
n h n
n
h n
n
hông hách hàng
h
h n
h
XU HƯỚNG TI P THỊ TOÀN C U
Đ t tiện ích khách hàng lên hàng đầu
- Đ t tiện ích khách hàng lên hàng đầu
- Trải nghiệm độc đáo trên tất cả kênh bán hàng
- Chuyên môn hóa và Cá nh n hóa phục vụ các nhu cầu riêng biệt
- Thiết kế chiến lược dữ liệu lấy khách hàng làm trọng t m
h
n h n
n
n
n
n
n
n
n h
nh n
nh
nh n h
n
n
nh n
nh
n h n
h
n h n
h
n
nh n h
n
n h
ầ
h
n h
h n
h
h
n
h n
nh h n h
n nh nh
n nh n n nh h n
nh
nh
nh
n
nh
h
n
h h n
n
nh n
nh
nh
n h n
n
h n h
n
h nh
h nh
n h n
nh
h n
h
nh
nh
n n
n
h
h n h
h
h
h nh n
n
n
h nh
nh n nh h n
n
h
n
h n
n
h nh
n
n n n n
n
nh
h n
n
43%
43%
40%
38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Cá nhân hoá tốt hơn cho
sản ph m d ch vụ
C C DO Đ U TƯ VÀO TRẢI NGHI M K T H P
Cơ h i Đ i mới sáng tạo
Kết nối hách hàng
và thương hiệu hơn
Cung c p trải nghiệm
toàn diện
Doanh nghiệp
nói r ng họ s
đầu tư cho các
trải nghiệm kết
hợp trong 2
tháng s p tới
75%
*Nguồn: el i e
Trải nghiệm đ c đáo trên t t cả kênh bán hàng
2
152
