“gương mặt tươi tỉnh”, là khả năng của lòng tự tin toát ra từ người chiến thắng.
Đừng để “xu hướng cái tôi”/tính lạc quan lụi tắt trong con người bạn. Tính cách đó có giá trị
lớn hơn nhiều so với tính khiêm nhường.
LƯỢM LẶT 7: Không có thứ gì gọi là trí nhớ tồi
Cậu bé Johnny học lớp sáu mang bảng điểm về nhà với toàn điểm D và F. Khi cha cậu hỏi
nguyên nhân, cậu giải thích: “Con chẳng bao giờ nhớ được điều gì cả”.
Người cha tức giận: Con sẽ không được xem trận bóng nào nữa cho tới khi đạt điểm cao hơn,
bắt đầu từ trận tối nay.
“Khoan đã”, cậu bé nói. “Cha đừng làm thế với con. Astros đang ở thị trấn. Clemens sẽ ném
bóng. Sáng nay con vừa thấy tin ấy trên mạng. Anh ấy chỉ được 43 lượt chạy trong cả mùa giải,
mà anh ấy đã ném trúng 143,1 lần. Đó là với 147 cú ném, còn Roger trước đó đã đạt được 12
trận thắng”.
Như vậy mà là không thể nhớ được gì sao?
Bạn có thể nhớ mọi thứ…chỉ cần bạn thấy thích thú với nó. Tôi biết một người không thể nhớ
nổi tên một quan chức bang nào, nhưng lại nhớ không sót từ nào tất cả những bài hát của
Irving Berlin[29]. Dẫn chứng nữa là Einstein không thể nhớ số điện thoại của chính mình. Lý
do ông đưa ra là: “Sao tôi phải nhớ, trong khi có thể tra ra ngay mà”. Còn những thứ ông nhớ
thì không ai có thể tìm thấy được, trừ khi chính Einstein viết ra.
Không ai trông đợi bạn luôn phải nhớ hết tên con cái của khách hàng, nhưng cũng không có
nghĩa là bạn không thể nhắc đến ngay khi cần – dùng hồ sơ Mackay 66.
Hãy viết ngay cái tên đó ra giấy sau cuộc gặp với khách hàng, vào đúng chỗ trong mẫu thông
tin. Năm phút trước giờ hẹn tiếp theo, hãy nhìn lại mẫu thông tin của khách hàng này, và bạn
sẽ trở thành một thiên tài ghi nhớ, hoặc ít nhất là khách hàng thấy thế.
Đừng cố nhồi nhét vào đầu những thứ vặt vãnh. Một cây bút vẫn hơn là một trí nhớ tốt. Hãy
học theo Einstein, ông ta không ngốc đâu. Một khi đã viết ra, bạn có thể lục lại. Thế nên điều
quan trọng là phải nhớ viết lại.
LƯỢM LẶT 8: Nhớ những điều đã nói
Chúng ta đều từng tiếp xúc với những người chuyện bé xé ra to, phô trương. Càng những người
