lạnh với tôi nữa, và giờ đây cả hai chúng tôi đều bật
cười khi nghĩ lại chuyện đó,” cô nói. “Điều quan trọng
mà tôi bỏ sót chính là mối quan hệ giữa Bob với rất
nhiều người trong số những khách hàng này. Ông đã
đích thân mang họ đến với Fidelity. Thế nên ông đã
nổi điên vì họ bất bình với cung cách phục vụ tồi tệ
của chúng tôi và ông thấy mình phải lãnh trách
nhiệm. Ông có quyền nổi giận chứ. Tôi tự nhủ, ‘Một
ngày nào đó, ông sẽ nói chuyện lại với mình, và rồi
mọi thứ sẽ ổn thôi,’ và điều đó xảy ra thật.”
Ellyn đã học được rất nhiều thứ từ trải nghiệm
đau đớn này, kể cả việc cô có thể đứng dậy sau khi
mất lòng tin vào chính mình – cảm giác thường đi
kèm với thất bại. “Tôi học được rằng mọi thứ chưa
phải đường cùng. Tất cả rồi sẽ ổn,” cô nói.
Ngày nay, một trong những kỹ năng của Ellyn
chính là khả năng hồi phục nhanh chóng. Cô nói, điều
này khởi nguồn từ đội ngũ làm việc: “Tôi lấy năng
lượng từ người khác. Tôi thấy mình hạnh phúc nhất
khi có mọi người ở bên cạnh, làm việc cùng nhau, và
