Ai là khách hàng của chúng ta?
225
CHƯƠNG 9
AI LÀ KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TA?
NHỮNG HÌNH VẼ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ AI/CÁI GÌ
Cuộc khủng hoảng khách hàng
húng ta đều đồng ý rằng mình không còn
hiểu khách hàng được như mức cần thiết
nữa, và để xác định xem nên tiến tới và nói
chuyện với những khách hàng nào, ta cần tạo
ra một bức chân dung của họ. Hãy chọn lấy
một công ty khách hàng và sử dụng những thông tin ta biết về
nó để tạo ra một mẫu hồ sơ khách hàng cơ sở. Ta biết rằng cơ
Hình thức 1: Để trình bày một vấn đề
ai/cái gì, hãy sử dụng một chân dung.
C
