Chỉ cần mẩu khăn giấy
326
muộn hơn và xây dựng hệ thống của mình trên các chuẩn mở
sẽ có thể cung cấp các dịch vụ ngang bằng hoặc tốt hơn của
chúng ta, những người bắt đầu sớm hơn với nền tảng khép kín.
Điều này rốt cuộc đưa chúng ta trở lại với câu hỏi ban đầu: Vì
sao phải chi ra 9 triệu đôla để xây dựng cả một nền tảng mới,
trong khi ta có thể dùng ít tiền hơn hẳn cho những bước cải
thiện ở quy mô nhỏ hơn, dựa trên nền tảng sẵn có của mình?
Thật ra chúng ta đã thu thập được mọi thứ cần thiết để trình
bày vấn đề
vì sao. Ta bắt đầu chương này với câu hỏi đơn giản:
Hiểu thêm về khách hàng có cho chúng ta biết vì sao doanh số
giậm chân tại chỗ? Sử dụng sáu hình thức cơ bản của tư duy thị
giác, chúng ta không chỉ trả lời được câu hỏi đó (
có – chúng ta
chưa làm Jason hài lòng), mà còn thấy được chính xác đường đi
nước bước để giữ được sự hài lòng của họ (
tăng cường tính bảo
mật, tin cậy và linh hoạt). Vấn đề là ở chỗ nó sẽ tốn 9 triệu đôla.
Điều này nghĩa là còn một việc nữa phải làm: Chia sẻ những
hình vẽ này với các vị lãnh đạo và làm cho họ thấy những điều
mà ta thấy – để tự họ nhận ra
vì sao.
Trong phần tiếp theo và cũng là phần cuối cùng của cuốn
sách này, chúng ta sẽ dạo qua một buổi thuyết trình được dựng
lên từ những hình vẽ vừa tạo ra. Chúng ta sẽ trả lời hai câu hỏi
“lớn” chưa có lời đáp về tư duy thị giác – những câu hỏi mà lần
nào thuyết trình về giải quyết vấn đề bằng hình vẽ tôi cũng đặt
ra. Thứ nhất, cách hiệu quả nhất để trình bày một hình vẽ là
gì? Thứ hai, một bức hình phù hợp cho việc giải quyết vấn đề
có phải lúc nào cũng tự thể hiện rõ ý nghĩa của mình không?
