nguCri xem hinh con ve" thi m9t la Charlotte khong phai suy
nghi gi ca, cu lam theo co giao bao; hai la neu em c6 khong
muon cho m9i nguCri xem thi em ciing khong dam n6i len,
vi co giao dau c6 h6i; ba la neu em c6 dam n6i len la em
khong muon cho m9i nguCri xem thi
hie
nay m9i nguCri se
coi la em khong biet nghe lCri. Con co giao lc;ii be m�t tnr&c
m9i nguCri.
Trong chtrong trinh quan tri kinh doanh, toi dtrgc
hQC khai ni�m "procedural fairness" (S\l' Cong bang the hi�n
trong each th\l'C hi�n quy trinh) CO nghia la trong qua trinh
lam, can theo du cac btr&c de bao dam ngtrCri kia dtrQ'C lang
nghe, CO du dieu ki�n de trao doi, cac nhu cau Cua hQ dtrQ'C
dap ung.
Vi
dv, khi di kham bac si, b�nh nhan c6 nhu cau
dtrQ'C bac Si hoi han b�nh tinh, thong cam v&i nhfrng kh6
chiu, dau d&n, dtrgc lang nghe het nhfrng tri�u chung ma
minh cam nh�n, de giup bac si chan doan dung b�nh. NguCri
di lam neu c6 bi cong ty sa thai, trtr&c d6 cilng muon ngtrCri
quan ly CO buoi g�p danh gia chat ltrgng cong vi�c de CO CO'
h9i co gang thay doi, neu cuoi dmg v�n hi cong ty sa thai thi
h9 muon cong ty thong bao s&m de h9 c6 thCri gian tim vi�c
khac, muon cong ty h6 trg trg cap, bao hiem
y
te, viet giay
gi&i thi�u de h9 xin vi�c khac. Theo cac nghien CUu (y
My,
nhfrng phong y te hay cong ty nao bao dam cai procedural
fairness nhtr tren thi rat it bi ki�n tl,lng, khi S\f CO xay ra thi
hai hen deu tim dtrQ'C each giai quyet. Cung nhtr v�y, khi ta
chiu danh thCri gian lang nghe va thong cam v&i nhfrng cam
nh�n, suy nghi cua tre thi tre cung se binh tinh hon, nghe
theo lCri n6i cua chung ta hon.
Lang nghe va chap nh�n nhfrng cam xuc cua tre khong
phai vi�c d� dang. Chung ta thmmg muon dc;iy con mc;inh
