DẪN DẮT SẾP - Trang 271

Dogs of the Dow: là chiến lược khuyên các nhà đầu tư hàng năm mua 10
loại cổ phiếu trong số 30 Cổ phiếu Công nghiệp Bình quân Dow Jones có
số chia lợi tức cao nhất. 3. Kaizen: được ghép từ hai từ tiếng Nhật: Kai –
“Thay đổi” và Zen – “Tốt hơn”, nghĩa là “Thay đổi để tốt hơn” hoặc “Cải
tiến liên tục”. Để tìm hiểu thêm về phương pháp này, mời đọc cuốn Kaizen
− Thiết lập Hệ thống Cải tiến Liên tục thông qua Thực hiện Đề xuất của
Người lao động do Alpha Books xuất bản. (4) Jan Carlzon, thành viên ban
điều hành Hãng hàng không Scandinavian, đã viết cuốn sách Moment of
Truth (Khoảnh khắc của sự thật), và cụm từ này đã trở nên phổ biến trong
dịch vụ khách hàng ‒ nó là phương tiện để định nghĩa khoảnh khắc mà
khách hàng đánh giá sản phẩm hay dịch vụ và tuyên bố kết luận “cái này
tốt” hoặc “tôi không thích cái này”. 1. Hiệu ứng Pygmalion hay còn gọi là
Self-fulfilling prophecy (lời tiên đoán tự trở thành hiện thực) được xem như
một bí quyết quan trọng trong quản lý nhân sự. Nếu một người (hoặc chính
ta) nghĩ ta thông minh hay ngu dốt hay sao đó, họ sẽ đối xử với ta theo cách
mà họ nghĩ. Nếu ta được đối xử như thể ta thông minh hay ngu dốt hay sao
đó, ta sẽ hành xử và thậm chí trở thành như thế. Do vậy, những “tiên cảm”
ban đầu của người đó về ta đã trở thành hiện thực! Tóm lại, một khi ý niệm
đã hình thành, thậm chí ngay cả khi nó không đúng với thực tế, chúng ta
vẫn có khuynh hướng hành xử theo đó. Và kỳ diệu thay, kết quả sẽ xảy ra
đúng theo kỳ vọng đó, như thể có phép lạ!. 2. Ngụ ý đến tiểu thuyết Strange
Case of Dr. Jekyll and Mr. Hyde của Robert Louis Stevenson, kể về một
người đa nhân cách, thể hiện hai tính cách hoàn toàn đối nghịch - thiện và
ác - trong cùng một con người. 1. JIT (Just-in-time): hệ thống hoạt động
đảm bảo một dòng sản phẩm đều đặn đi qua hệ thống với lượng tồn kho
nhỏ nhất – nhận đơn đặt hàng và đảm bảo giao hàng đúng thời gian cam kết
thay vì sản xuất hàng loạt và chờ đợi đơn đặt hàng. 2. Số tiền mà người
được bảo hiểm sẵn sàng trả cho chi phí thuốc thang trong thời gian thăm
quan tại nước đó. 3. Stretch Goals: là thuật ngữ được Jack Welch của GE
đặt ra, chỉ những mục tiêu dường như không thể đạt được với các nguồn
lực hiện tại. Bằng cách chĩ rõ ra “điều không thể đạt được”, mọi người
buộc phải suy nghĩ sáng tạo, cố gắng vượt mức thông thường của họ. 1.