Người phụ trách vùng đó họ Chu, là bạn học cũ của Lưu Ngọc Bình,
cũng là một người có thâm niên làm việc. Ông ta rõ ràng rất ngạc nhiên:
"Tôi không cho rằng mình phải chịu trách nhiệm gì cả, tôi đã liên lạc ổn
thỏa với khách hàng, đồng thời cũng phù hợp với nguyên tắc về giao hàng
và đổi hàng do Tổng quản lý Diệp quy định."
"Chức trách chủ yếu của một quản lý kinh doanh là khai thác và chăm
sóc khách hàng. Chăm sóc như thế nào, tôi nghĩ điều đó không cần phải nói
nhiều. Nếu chỉ là lên danh sách mặt hàng theo yêu cầu của khách hàng rồi
không cần quan tâm thì cần gì đến chức trách trung gian là quản lý kinh
doanh nữa, cứ trực tiếp thông qua trợ lý bán hàng đưa đơn hàng xuống kho
công ty luôn là được. Nhưng như thế các vị có thấy khả thi không?"
Đến bảy, tám vị quản lý kinh doanh mỗi người phụ trách đơn hàng
một khu vực riêng trên khắp nước, đều ngồi im không nói. Diệp Tri Thu
nhìn lướt qua mọi người một lượt rồi nói: "Sai lầm của Tiểu Lưu rất rõ
ràng, cô ta đã cẩu thả, lại thiếu tinh thần chủ động phối hợp với khách hàng
nên chắc chắn sẽ phải nhận kỷ luật. Qua đây tôi cũng phải kiểm điểm lại
bản thân. Đây là lần đầu tiên tôi để cô ấy tự mình giải quyết chuyện giao
hàng. Tuy tôi cũng đã nhắc nhở kỹ lưỡng tất cả vấn đề rồi nhưng không
ngờ các vị ở đây lại quen với việc tôi là người thẩm định cuối cùng nên đều
không đả động đến trách nhiệm của bản thân là phải đối chiếu lại đơn hàng
cho khách hàng. Vì vậy bắt đầu từ hôm nay, mọi người đều phải căn cứ vào
quy tắc của công việc bán hàng và suy nghĩ lại lần nữa về bản thân xem cái
gì phải làm mà vẫn chưa làm. Tôi hy vọng mọi người nhận thức lại và có
sự thay đổi. Từ nay về sau, không phải việc gì tôi cũng đích thân nhúng tay
vào, mọi người phải hoàn thành công việc của mình chứ đừng trông chờ tôi
đi giải quyết những hậu quả do các vị gây ra." Đây có lẽ là lần đầu tiên cô
phê bình với giọng khá gay gắt, không ai nói thêm câu gì. Đợi đến khi cô
tuyên bố giải tán, mọi người đều lặng lẽ đi ra, còn Tiểu Lưu ở lại với nét
mặt ấm ức, đưa tờ hóa đơn thanh toán cho cô ký tên. Cô cảm thấy buồn
cười, nói: "Trông thái độ cô như vậy, không phục phải không?"
