KIẾM TÌM SỰ HOÀN HẢO - Trang 490

nên một “thoái lui vô hạn”. Bằng việc đưa thị trường “vào nội bộ”, thực ra
ta đã tự chuốc lấy vấn đề: Các nhà quản lý làm thế nào để quyết định được
ý tưởng nào sẽ được triển khai đến một mức nào đó mà ở đó chúng có thể
chịu được các áp lực lựa chọn của thị trường nội vi? Đưa thị trường vào sâu
bên trong cũng sẽ đặt ra vấn đề hóc búa tương tự. Rút cục thì các nhà cải
cách phải quyết định xem họ sẽ tập trung vào làm gì và làm như thế nào –
và những gì họ nên cân nhắc khi đưa ra quyết định chính là những gì ở
trong hộp đen. Khi đó, chấp nhận tính ngẫu nhiên của cải cách không phải
là bàn đạp hay con đường dẫn tới hiểu biết mà là rào cản. Tiến sĩ Gary
Hamel là một trong những học giả đầu tiên nghiên cứu về vấn đề này lên
tiếng với Giáo sư Christensen về khả năng rằng quản lý cải cách thực chất
có tiềm năng mang lại kết quả dự đoán được. Chúng tôi xin cảm ơn ông vì
các ý kiến rất hữu ích này.
12. Học giả giới thiệu các tác động này cho chúng tôi là Giáo sư Joseph
Bower ở Trường Kinh doanh Harvard và Giáo sư Robert Burgelman ở
Trường Kinh doanh Stanford. Chúng tôi mang ơn họ rất nhiều. Xem Joseph
L. Bower, Managing the Resources Allocation Process (Homewood, IL:
Richard D. Irwin, 1970); Robert Burgelman và Leonard Sayles, Inside
Corporate Innovation (New York: Free Press, 1986); và Robert Burgelman,
Strategy is Destiny (New York, Free Press, 2002).
13. Clayton M. Christensen và Scott D. Anthony, “What’s the BIG idea?”
Case 9-602-105 (Boston: Harvard Business School, 2001).
14. Chúng tôi đã cố ý chọn các cụm từ như “tăng xác suất thành công” vì
gây dựng doanh nghiệp có lẽ sẽ không bao giờ trở nên hoàn toàn dự đoán
được vì ít nhất ba lý do. Lý do thứ nhất nằm ở bản chất của thương trường
cạnh tranh. Các công ty mà hành động hoàn toàn dự đoán được sẽ bị đánh
bại khá dễ dàng. Vì vậy, tất cả các công ty đều muốn hành động thật khó
đoán. Lý do thứ hai là thách thức tính toán đi kèm với bất kỳ hệ thống nào
có số lượng kết quả có thể xảy ra quá lớn. Cờ vua là một ví dụ về trò chơi
hoàn toàn được định đoạt: Sau nước đi đầu tiên của quân trắng, quân đen sẽ
luôn từ bỏ. Nhưng số lượng ván cờ có thể diễn ra và thách thức tính toán
lớn đến nỗi ngay cả kết quả các ván cờ giữa các siêu máy tính cũng vẫn