KIẾM TÌM SỰ HOÀN HẢO - Trang 520

sung một cách chính xác những vấn đề làm phát sinh những khó khăn trong
việc ký kết hợp đồng, và cũng là trọng tâm của TCE.
17. Ngay cả khi các công ty tổng đài nội hạt địa phương trong ngành
(ILECs) không hiểu rõ tất cả những sự phức tạp và hậu quả không lường
trước bằng các kỹ sư CLECs, về mặt tổ chức, họ ở vị thế tốt hơn nhiều để
giải quyết bất kỳ khó khăn nào bởi vì họ có thể khiếu nại đến các cơ chế tổ
chức thay vì phải dựa vào các hợp đồng cồng kềnh và rất có thể không đầy
đủ trước đó.
18. Có thể tham khảo thêm Jeffrey Lee Funk, The Mobile Internet: How
Japan Dialed Up and the West Disconnected (Hong Kong: ISI Publications,
2001). Đây quả thực là một nghiên cứu đặc biệt xuất sắc, bao gồm hàng
loạt những phát hiện sâu sắc. Bằng ngôn ngữ riêng của mình, Funk cho
thấy một lý do quan trọng khác giải thích tại sao DoCoMo và J-Phone rất
thành công tại Nhật Bản, đó là họ đi theo mô hình mà chúng tôi mô tả trong
chương 3 và 4 của cuốn sách này. Ban đầu họ nhắm vào nhóm khách hàng
không sử dụng mạng (các thiếu nữ) và giúp họ thực hiện công việc mà họ
đã cố gắng làm tốt hơn: vui chơi với bạn bè. Ngược lại, khi các công ty
phương Tây thâm nhập vào thị trường này, họ hình dung ra đối tượng cho
hình thức dịch vụ phức tạp này là những người đang sử dụng điện thoại di
động (sử dụng chủ yếu cho công việc) và những người dùng Internet cố
định hiện tại. Một quan điểm nội bộ về sự phát triển này có thể được tìm
thấy trong Mari Matsunaga, The Birth of I-Mode: An Analogue Account of
the Mobile Internet (Singapore: Chuang Yi Publishing, 2001). Matsunaga
là một trong những nhân vật chủ chốt trong sự phát triển của I-Mode tại
DoCoMo.
19. Xem “Integrate to Innovate”, một nghiên cứu của Deloitte Research
được thực hiện bởi Michael E. Raynor và Clayton M. Christensen. Truy
cập http://www.dc.com/vcd, hoặc gửi yêu cầu đến [email protected].
20. Một số độc giả quen thuộc với những trải nghiệm khác nhau của ngành
công nghiệp điện thoại di động ở châu Âu và Mỹ có thể không đồng ý với
đoạn này. Từ rất sớm, người châu Âu đã hợp lại xung quanh một tiêu chuẩn
thỏa thuận từ trước gọi là GMS, cho phép người sử dụng điện thoại di động