KIẾM TÌM SỰ HOÀN HẢO - Trang 537

27. Chúng tôi nhận ra rằng đây là một tuyên bố nguy hiểm, có thể là một
tuyên bố chính xác hơn khi nói là tại thời điểm viết bài này, không ai có vẻ
như có thể đưa ra một chiến lược phá vỡ khả thi cho ngân hàng trực tuyến.
Có thể là khả thi, ví dụ như Ngân hàng E*Trade xây dựng thành công một
ngân hàng phá vỡ cấp thấp. Chúng tôi trích dẫn trong ghi chú 21 một trong
những chuỗi nghiên cứu mà Giáo sư Frances Frei của Trường Kinh doanh
Harvard đã viết với các đồng tác giả khác nhau về tác động của việc cung
cấp các kênh dịch vụ mới cho khách hàng. Khi các ngân hàng uy tín bổ
sung thêm máy ATM, điện thoại và các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng,
họ đã không thể chấm dứt các kênh giao dịch cũ của dịch vụ, ví dụ như thu
ngân trực tiếp và cán bộ cho vay. Kết quả là, Frei đã cho thấy rằng việc
cung cấp các kênh chi phí dịch vụ thấp hơn thực sự lại tăng thêm chi phí,
bởi vì chúng là thêm vào, không phải thay thế. Có thể Ngân hàng E*Trade,
khi không có tài sản cơ sở hạ tầng và chi phí dịch vụ, thực sự có thể tạo ra
một mô hình kinh doanh có chi phí thấp đủ thấp để có thể kiếm được lợi
nhuận hấp dẫn ở mức giá chiết khấu cần thiết để giành chiến thắng.
28. Quay vòng hàng trữ kho của một cửa hàng bán lẻ không phải dễ dàng
tăng vọt (xem chương 2, ghi chú 18). Khi đi lên, các nhà bán lẻ thực hiện
một cấu trúc quay vòng hàng tương đối cứng nhắc biến thành các sản phẩm
lợi nhuận cao hơn, dẫn đến một sự cải thiện ngay lập tức về Lợi nhuận trên
đầu tư (ROI). Hướng đến thị trường đang đi xuống đòi hỏi phải mang cùng
một cấu trúc quay vòng hàng hóa cứng nhắc thành các sản phẩm lợi nhuận
thấp hơn, dẫn đến ảnh hưởng lớn ngay lập tức lên lợi nhuận đầu tư.
(*) Người Bắc Mỹ Bản Địa được gọi tên theo nhiều cách khác nhau. Trong
tác phẩm này, các tác giả và Peggy gọi họ là “Người Bắc Mỹ Bản Địa”.
Nhưng trong lời nói của Andy, anh tự gọi mình là “ Người Da Đỏ”. Cả hai
thuật ngữ này đều được sử dụng với mức độ tôn trọng như nhau.
(1) Đội biệt kích Carlson do thiếu tá Evans F. Carlson trực tiếp lãnh đạo.
Những người lính của Sư đoàn Biệt kích Thủy quân Lục chiến Số 2 này nổi
tiếng về sự nhiệt huyết, về tinh thần đồng đội và khả năng thực hiện chiến
công trong các cuộc chiến đấu. Đơn vị này được thành lập bảy tuần sau trận
Trân Châu Cảng và những chiến thắng của sư đoàn được ghi lại trong cuốn