BÀI THUYẾT TRÌNH Ý TƯỞNG
HOÀN HẢO
“Có kế hoạch là phải có tiền!”
N
gân hàng là một trong nhiều ngành công
nghiệp mà trong nhiều trường hợp, bất cứ thứ gì có
vẻ giống một dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời
đều sớm “nối gót” loài khủng long. Do đó, nó là
ngành công nghiệp cần phải được thức tỉnh bởi một
công ty sẵn sàng đi theo một con đường mới.
Không hề trùng hợp chút nào khi gần đây,
chúng tôi đã mua ngân hàng Northern Rock của Anh
và đổi tên thành Virgin Money. Chúng tôi không chỉ
muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn
mà còn muốn đưa ngành ngân hàng trở lại vị trí trung
tâm của một cộng đồng và là động cơ của nền kinh tế
địa phương.
Khi bị điều hành thiếu hiệu quả, các ngân hàng
sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển và tăng
trưởng của hoạt động kinh doanh. Năm 1984, tôi nhớ
khi trở về nhà sau chuyến bay đầu tiên của Virgin
