tiếp dẫn mọi người đến một môi trường có tính tương tác cao như
Facebook, nơi họ có thể nhanh chóng nhận được sự giúp đỡ cần thiết?
TẦM QUAN TRỌNG CỦA MỘT DỊCH
VỤ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC YÊU
THÍCH; TẦM QUAN TRỌNG CỦA
VIỆC YÊU THÍCH TẤT CẢ MỌI THỨ
Cho dù bạn marketing tốt thế nào đi chăng nữa nhưng phương thức đó sẽ
không có tác dụng gì nếu dịch vụ khách hàng của bạn không khiến khách
hàng mỉm cười. Cho dù bạn dành bao nhiêu tiền quảng cáo để có được
nhiều like trên Facebook, số tiền quảng cáo đó cũng chỉ lãng phí mà thôi
nếu bạn không đáp lại câu hỏi hoặc bình luận của mọi người. Thế giới càng
rộng lớn và phức tạp hơn bao nhiêu, thì nó cũng càng trở nên đơn giản và
rõ ràng cũng như có tính kết nối hơn bấy nhiêu. Do đó trước khi bạn dành
rất nhiều thời gian và tiền bạc để xây dựng những trang mạng xã hội được
yêu thích, bạn cần chắc chắn là mình đang có một dịch vụ khách hàng được
yêu thích, các nhân viên kinh doanh dễ mến, những sản phẩm đáng yêu và
những quy trình dễ chịu. Bạn cần chú trọng đào tạo cho từng nhân viên
trong tổ chức của mình hàng ngày từ bây giờ và trong tương lai về truyền
thông xã hội cũng như những thông lệ hiệu quả trong việc giao tiếp với
khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, nhiều công ty thậm chí vẫn không cho phép nhân viên truy
cập vào Facebook. Điều này thật đáng thất vọng bởi hai lý do. Thứ nhất,
thực tế là hiện nay hầu như ai cũng đều có thể truy cập vào Facebook và
Twitter từ điện thoại di động của mình, do đó ý tưởng hạn chế truy cập vào
những trang mạng xã hội bằng máy tính để có thể nâng cao hiệu quả sản
xuất là không mấy thiết thực. Quan trọng hơn, không cho phép nhân viên
của mình nói chuyện với khách hàng thông qua mạng xã hội cũng giống
