chuyên biệt hơn, nhỏ hơn. Có một cộng đồng dành cho mỗi mối quan tâm
hay sở thích, do đó nếu bạn biết điều khách hàng quan tâm, bạn có thể tham
gia vào những cộng đồng chuyên biệt đó.
Để chụp ảnh và chia sẻ những bức ảnh? Flickr là dành cho bạn. Vậy còn
về âm nhạc? Hãy đến với MySpace. Bạn thích ma cà rồng? Hãy thử trang
VampireFreaks.com. Bạn yêu chó? Dogster.com là dành cho bạn. Thế còn
khách hàng của bạn là những người giàu có nhất ở đất nước của bạn thì
sao? Hãy đến với Affluence.org. Thậm chí còn có một tin đồn về một trang
dành cho những điệp viên ở Mỹ mang tên A-Space.
Yelp, TripAdvisor và Angie’s List là ba trong số nhiều mạng xã hội “theo
phong cách đánh giá, điểm xu hướng”. Sử dụng những đánh giá vẫn là một
trong các dạng thức đáng tin cậy nhất của marketing, nhận được sự tin
tưởng của hơn 70% người sử dụng web. Việc bạn nên dành nguồn lực của
mình cho trang chuyên biệt nào phụ thuộc vào việc bạn đang marketing cái
gì và khán giả của bạn là ai.
Yelp, một trang điểm và đánh giá về các nhà hàng và các nhà cung cấp
dịch vụ địa phương, và TripAdvisor là một trang điểm dành cho du lịch, chỉ
là hai trong hàng tá các trang đánh giá cho những chủ đề khác nhau. Là một
người làm marketing, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng bất cứ đánh giá nào
của bạn cũng đều chân thành và đến từ những khách hàng thực sự. Cách tốt
nhất để nhận được những đánh giá như vậy là hỏi về nó. Khi tôi nhận được
một tờ rơi yêu cầu tôi điền vào một cuộc điều tra về trải nghiệm khách hàng
để nhận được một thẻ quà tặng trị giá 10 đô-la, tôi đã rất lung túng. Tại sao
không đề nghị tôi chia sẻ quan điểm của mình trên Yelp, hoặc TripAdvisor,
hoặc bất cứ một trang đánh giá phù hợp nào? Nếu đánh giá đó tốt, nó sẽ
giúp thương hiệu củng cố vững chắc hơn. Nếu đánh giá đó tồi tệ, đây cũng
là cơ hội để thương hiệu phản hồi và đáp lại khách hàng của mình một cách
công khai.
Các mạng xã hội chuyên biệt không phải lúc nào cũng thân thiện như
Facebook và Twitter nhưng vẫn rất có giá trị. Bắt đầu bằng việc nghiên cứu
cách thức hoạt động của cộng đồng, và hỏi những người quản trị cộng đồng
