quy mô, đây là một hệ thống rất tốn kém đối với các
hãng hàng không nhỏ bé.
Các chính sách điển hình đóng vai trò thiết yếu đặc
trưng trong các chiến lược khác biệt hóa. Khác biệt hóa
thường dựa trên những lựa chọn chính sách nhằm tạo
nên tính độc đáo duy nhất của doanh nghiệp trong một
hoặc nhiều hoạt động giá trị, chủ động nâng cao chi phí
trong quy trình (xem Chương 4). Một doanh nghiệp
thực hiện khác biệt hóa cần hiểu rõ các chi phí liên
quan đến việc này và so sánh với kết quả là mức giá
vượt trội. Điều này chỉ có thể thực hiện được khi tách
rời những ảnh hưởng của chính sách đối với chi phí.
Doanh nghiệp thường chọn lựa những chính sách có vẻ
“hiền lành” để khác biệt hóa chính mình và một khi vai
trò của những chính sách đó trong hành vi chi phí đã
trở nên rõ ràng thì chúng sẽ vô cùng tốn kém. Trong
các trường hợp khác, doanh nghiệp đặt ra các chính
sách để tăng cường khác biệt hóa nhưng với ảnh hưởng
thấp lên chi phí – hoặc họ ít tốn kém hơn các đối thủ
khi thực hiện. Ví dụ như một doanh nghiệp hàng đầu
trên thị trường là Owens-Corning Fiberglass hoàn toàn
có tiềm năng để khác biệt hóa với chi phí thấp hơn các
đối thủ trong ngành sợi thủy tinh bằng cách đẩy mạnh
