liệu trực tuyến, chuyển phát nhanh cùng nhiều
phương tiện khác, liên lạc và làm việc với khách
hàng dịch vụ ngày càng khả thi và dễ dàng mặc dù
họ ở nước ngoài. Ví dụ, điều này cũng đúng trong
dịch vụ xử lý máy tính và các dịch vụ kiểm định. Sự
tự động hóa của các chức năng dịch vụ làm giảm đi
tỷ trọng lao động trên một đơn vị dịch vụ, do đó hạ
thấp nhu cầu phải di chuyển và cũng khiến cho sự
tương tác với khách hàng ở xa trở nên khả thi hơn .
- Sự chênh lệch lớn tiếp diễn giữa các quốc gia về
chi phí, chất lượng và các loại dịch vụ hiện có từ các
doanh nghiệp trong nước . Những khác biệt lớn vẫn
tồn tại trong chất lượng và chi phí của các dịch vụ
hiện có trong các quốc gia khác nhau. Thậm chí còn
quan trọng hơn, sự phát triển của khu vực dịch vụ thì
rất khác biệt giữa các quốc gia khác nhau, sự khác
biệt này trên nhiều phương diện còn lớn hơn nhiều so
với những khác biệt về sự phát triển trong các ngành
chế tạo. Sự phát triển của các doanh nghiệp dịch vụ
lớn, đa đơn vị chủ yếu diễn ra ở các quốc gia như Mỹ
và Anh hơn là ở hầu hết các quốc gia khác. Sự khác
biệt này tạo ra động cơ cho khách hàng di chuyển để
