hay cho bạn. Đây là một cách hữu dụng trong việc dùng tiền để giải
quyết vấn đề.
Để biết những liên kết này có tốt hay không, hãy xem thử mọi người có
thấy tweet của bạn hay đến mức họ tweet lại cho những người theo dõi hay
không. Thật vậy, tweet lại chứ không phải bắt chước, là hình thức ủng hộ
chân thật nhất ngày nay.
Thân chinh tiếp cận mọi người
Bạn có thể tiến xa bằng cách cung cấp thật nhiều đường dẫn thông tin...
Mashable, CNN và New York Times đã chứng minh điều này vì đó là
những trang tin nổi tiếng. Tuy nhiên, tôi chưa thấy tài khoản Twitter nào trả
lời cho mọi người, cho nên nó không mê hoặc mọi người nhiều lắm.
Lý do các tổ chức không tiếp cận mọi người là vì điều đó đòi hỏi rất
nhiều công sức, và không thể thực hiện ở quy mô lớn được: Làm sao trả lời
hết hàng trăm ngàn người theo dõi? Thật không ngạc nhiên khi họ e ngại
việc xả lũ: “Nếu chúng tôi bắt đầu trả lời mọi người, khối lượng thông điệp
sẽ sớm nhấn chìm chúng tôi và họ (những người theo dõi) sẽ mãi mãi kỳ
vọng việc đó!” Họ suy nghĩ đúng - điều đó có thể xảy ra. Câu hỏi đặt ra là
liệu những nỗ lực đó có xứng đáng khi so sánh với những chi phí tiếp thị
khác không?
Bạn có thể đoán câu trả lời của tôi: Trong thời buổi hiện nay, Twitter là
một trong những công cụ rẻ và hiệu quả nhất trong việc tạo dựng các mối
quan hệ và thu hút mọi người. Những công ty như Virgin America (hình
bên dưới), Dell, Comcast, Ford và Cisco trả lời các câu hỏi và khiếu nại
ngay trên Twitter, nên bạn cũng có thể làm điều tương tự, nếu bạn đủ nỗ lực
và biết cách gặt hái được những giá trị từ việc đó.
Ví dụ, Comcast sử dụng cả Twitter và Facebook cho việc xây dựng các
mối quan hệ chỉ với mười nhân viên. Ít nhất hãy thử làm điều này - bạn có
thể mướn ít đi một MBA, tiết kiệm được khối tiền, và trả tiền cho hai người
làm công việc trên mạng xã hội. Bạn sẽ thấy không gì mê hoặc mọi người
trên Twitter hơn khi một đơn vị phản hồi những câu tweet.
