MƯU TRÍ THỜI TẦN HÁN - DƯƠNG NHẠN SINH - BẠO THÚC DIỄM - Trang 277

biến việc xấu thành việc tốt, từ đó ở một cấp độ càng cao hơn vãn hồi danh
tiếng của công ty.
Sản phẩm nước khoáng mới "Blue" được tung ra thị trường! Lúc bấy giờ
trên tất cả các báo lớn nhỏ của nước Pháp đã dành trọn một trang báo đăng
in quảng cáo, người ta lại nhìn thấy cái chai màu xanh rêu trong suốt quen
thuộc như xưa kia. Quảng cáo trên truyền hình làm càng tuyệt vời. Trên
nền bối cảnh màu trắng, một chai nước khoáng "Blue" màu xanh nhỏ
xuống từng giọt từng giọt nước khoáng lấp lánh, giống y như những giọt lệ.
Ngoài hình ảnh là thanh âm uyển chuyển của một cô bé đang nghẹn ngào
nức nở, giọng một người cha hiền từ đang khuyên nhủ cô bé. "Đừng khóc,
chúng ta vẫn yêu con". Cô bé đó đáp: "Không phải con khóc, là con đang
vui mừng đấy chứ!".
Giới truyền thông thành công, làm động lòng hàng tỉ tỉ công chúng, người
ta tận đáy lòng lại tha thứ cho "Blue" đông đảo người tiêu dùng đã bị mẩu
quảng cáo tràn đầy tình người đó làm xúc động, họ lại khôi phục lòng tin
đối với "Blue”.
Nếu như "Blue" không như vậy, mà là có một thái độ khác, thì sẽ kết cục ra
sao?
Cách làm của công ty Nestle là một ví dụ điển hình. Sản phẩm dùng cho trẻ
em của công ty này sản xuất, vì vấn đề chất lượng, dẫn đến sự công kích
trong xã hội. Hai cuốn sách nhỏ "Hung thủ sát hại trẻ em", "Nestle hại trẻ
em" bằng tiếng Anh và tiếng Pháp đã phơi bày vấn đề chất lượng sản phẩm
của họ, làm cho công ty Nestle bị tổn thất rất lớn về dư luận, về uy tín. Nếu
lúc bấy giờ họ vận dụng thái độ kiểu như "Blue" kia, có thể sẽ chủ động
hơn. Thế nhưng, công ty Nestle lại chĩa mũi dùi vào dư luận, kiện lên tòa
án rằng những người hoạt động tuyên truyền đó đã phá hoại danh tiếng của
Nestle.
Kết quả, tòa án thẩm án đến hai năm ròng. Nguyên người chú ý đến hai
cuốn sách nhỏ trên chỉ có hạn, nhưng trong hai năm đó, hai cuốn sách ấy đã
gây nên sự chú ý của cả thế giới. Cuối cùng, tuy nói là đã thắng kiện,
nhưng hình ảnh của công ty Nestle trong công chúng lại thất bại thê thảm.
Đấy là chuyện của những năm 70, cho đến những năm 80 công ty này mới