[
]
Nguyên văn “high touch customer Service”: sử dụng con người trong tương tác với khách
hàng thay vì sử dụng máy tính hoặc hệ thống hộp thư thoại. Thuật ngữ này do John Naisbitt
đưa ra trong tác phẩm bán chạy Megatrends đầu thập niên 1980. (Nxb)