Độc giả ghé thăm lại một trang web vì những lý do sau:
• Họ nhận thấy nội dung rất thú vị và thu hút.
• Họ thích cách đối đáp trong mục bình luận và trong các diễn
đàn trao đổi.
• Họ thích được giúp đỡ người khác như một chuyên gia.
• Họ muốn một lần được công nhận là thành viên của cộng
đồng bằng chính sức mình.
Những độc giả trung thành nhất của bạn cũng có thể là những
người thầm lặng nhất, vì họ chỉ đơn giản truy cập để tìm hiểu.
Trong thời điểm các trang mạng xã hội như Google+, Twitter hay
Facebook đang từng bước phân hóa người dùng tương tác trực tuyến,
lượng bình luận trên blog sẽ nhanh chóng đạt đến con số khổng lồ
mà trước kia chúng ta không thể ngờ đến. Vì thế, đừng bao giờ
đánh giá hiệu quả nội dung của bạn chỉ dựa trên số lượt bình luận,
số lượt “Like” hay số lượt yêu thích (thumbs-up). Hồi đáp có thể là
một phần của câu chuyện, nhưng không bao giờ nói lên toàn bộ câu
chuyện.
Bí quyết thuyết phục khách hàng quay lại chính là nội dung tươi
mới, nóng hổi và phù hợp. Một khi dừng đăng tải và phổ biến, bạn sẽ
đánh mất cộng đồng của mình ngay tức khắc. “Nếu bạn không
xuất hiện thường xuyên, bạn sẽ bị quên lãng,” Frank Days, giám
đốc truyền thông xã hội của Novell cho biết.
Kể chuyện bên ánh lửa
Bạn là người tổ chức cuộc vui, bạn có trách nhiệm phải dẫn dắt
câu chuyện quanh ngọn lửa mà bạn đã nhóm lên. Những câu chuyện
