Quản trị lòng tin
Lòng tin, giống như không khí, rất cần, nhưng khó cảm nhận. Chính
xác hơn, khi nó thiếu hụt thì khủng hoảng lập tức xảy ra. Cuộc
khủng hoảng của ngân hàng ACB vừa qua trước hết là cuộc khủng
hoảng về lòng tin. “Con vịt” kẻ xấu tặng ACB là một đòn rất nặng.
Việc ông Tổng giám đốc ACB tham nhũng và bỏ trốn là chuyện bịa,
nhưng ở ta, khách hàng có đủ lý do để tin ngay vào câu chuyện này.
Thì chuyện ôm tiền nhà nước, tiền hụi bỏ trốn vẫn xảy ra như cơn
bữa.
“Bỏ mẹ, ACB sắp vỡ nợ đến nơi rồi! Phải rút tiền ngay. Không khéo
chưa chắc đã kịp” là ý nghĩ đầu tiên của mỗi khách hàng. Họ lập tức
rút tiền gửi ở ACB. Thấy những người này rút tiền, những người
khác cũng nháo nhác đua nhau rút. Hiệu ứng đôminô bắt đầu xảy ra.
Và sự sụp đổ của ACB là điều khó tránh khỏi.
Chẳng có cách nào khác để cứu vãn ACB ngoài cách khôi phục lại
lòng tin của khách hàng. Tuy chậm, nhưng rất may là ban lãnh đạo
ACB đã hành động theo cách này và chính quyền cũng đã trợ giúp
kịp thời.
Thực ra, “con vịt” mà kẻ xấu tung ra chỉ là một thứ “vịt nhà không
biết bay”: không có gì dễ bằng việc lật tẩy tin ông Tổng giám đốc bỏ
trốn, khi có sẵn ông Tổng giám đốc bằng xương, bằng thịt trong tay.
Tuy nhiên, sự bảo đảm của ông Thống đốc Ngân hàng Nhà nước
mới là liệu pháp khôi phục lòng tin nặng đô nhất. Vì thực ra, nếu
được Ngân hàng Nhà nước bảo đảm thì chuyện ACB có vỡ nợ hay
không nào có quan trọng gì. Sự bảo đảm này là rất hào hiệp, nhưng
có thể rất đắt đỏ. Chính quyền Bang New South Wales đã làm điều
