Sự thật 48. Không phải tất cả các mạng lưới xã
hội đều xuất hiện trên các trang mạng xã hội
Khi nghĩ về mạng xã hội, điều xuất hiện đầu tiên trong tâm trí của bạn thường là một trang mạng xã
hội truyền thống như MySpace hay Facebook – những trang nhận được sự quan tâm gần như hàng
ngày của công chúng và thu hút hàng triệu người truy cập. Mặt khác, những người hâm mộ các trang
mạng xã hội chuyên biệt có thể nghĩ về những sở thích cá nhân của họ. Hoặc suy nghĩ đầu tiên của bạn
có thể là về mạng lưới xã hội nội bộ mà bạn sử dụng cho công việc hàng ngày.
Mặc dù có rất nhiều trang xác định rõ là mạng xã hội, nhưng cũng có những loại hình mạng xã hội
khác đang chiếm lĩnh sân chơi. Và đó không phải là bất kỳ một trang mạng xã hội nào. Đó là những
nhân tố mạng xã hội xuất hiện trên các trang truyền thông, trang mua sắm, trang thương hiệu doanh
nghiệp và nhiều trang khác đang không ngừng sinh sôi nảy nở trên mạng.
Tạo ra một thành tố mạng xã hội trên một website truyền thống là một ý tưởng đang phát triển trong
công chúng. Các công ty như Reebok, adidas, CBS News, Comcast, HGTV và Kodak đã tạo ra các
cộng đồng xã hội như là những phương tiện để nâng cao và củng cố các trải nghiệm khách hàng, tăng
cường sự kết nối và tính tương tác, tiến hành nghiên cứu thị trường và định hướng lưu lượng truy cập,
không tính đến việc tạo ra lợi nhuận. Khi HGTV ra mắt một trang xã hội dành cho những người say
mê thiết kế mang tên Rate My Space (http://ratemyspace.hgtv.com), nó tạo ra một cộng đồng đầy lợi
ích dành cho hơn 20.000 người tham gia trong nhiều tháng.
Những người làm marketing khôn ngoan nhìn thấy trước được xu hướng này, họ đang phát triển các ý
tưởng đổi mới mở rộng thương hiệu và tính năng trang của họ với thành tố xã hội mà khách hàng khao
khát.
Ví dụ như Jasmine, giám đốc marketing trực tuyến của một trang bán hàng thời trang nữ chuyên biệt
và mới mẻ. Mục tiêu của cô là gia tăng doanh số bằng việc đẩy mạnh lưu lượng truy cập, tạo tiếng
vang, sự chú ý và tạo ra loại hình trải nghiệm mua bán xã hội mà cô biết rằng khán giả mục tiêu của họ
sẽ yêu thích. Tuy nhiên, trang của họ mới ra đời chỉ ba tháng và nó chỉ ra rằng: Mặc dù có thiết kế đẹp
mắt và cung cấp nhiều mẫu mã quần áo khách hàng ưa thích mà nghiên cứu thị trường của họ đã chỉ
ra, nó vẫn hơi thiếu cá tính. Sự mới lạ giảm dần, và điều này thể hiện rất rõ với những người truy cập
trang.
Để bắt đầu quy trình tạo ra một trải nghiệm được cá nhân hóa dành cho khách hàng, Jasmine tập trung
vào giai đoạn một của thành phần xã hội mới của trang. Khuyến khích những người đam mê thời trang
khác tạo ra một hồ sơ trên trang này, mạng lưới với những người phụ nữ có cùng suy nghĩ, bình luận
về các xu hướng, và đánh giá các sản phẩm của nó là bước đầu tiên. Công ty lên kế hoạch về một
chiến dịch truyền thông nhấn mạnh vào marketing truyền miệng để tạo ra sự quan tâm, thích thú trên
trang của nó và khuyến khích phụ nữ trong đối tượng khách hàng mục tiêu của nó tạo ra một hồ sơ. Để
khuyến khích và thúc đẩy người đăng ký, Jasmine gợi ý đưa ra một mức chiết khấu, giảm giá đặc biệt
và tặng kèm dành cho khách hàng thành viên.
Để thu hút khách hàng hơn, Jasmine lên kế hoạch giai đoạn hai đưa ra một tuyên bố về việc họ có thể
mua được gì trên trang này. Tính năng “là một người theo sát thời trang” sẽ cho phép khách hàng gợi ý
và đưa ra lời khuyên về những sản phẩm. Các khách hàng đăng ký với tư cách những người theo sát
xu hướng mới sẽ có không gian blog riêng nơi các thành viên khác có thể bình luận với những lời gợi
ý về thời trang của họ. Những đồ được yêu thích nhất sẽ được bày bán trên trang đó, nhờ vậy Jasmine
và đồng nghiệp của mình có thể sắp xếp, cân đối với các nhà sản xuất quần áo.
Giai đoạn ba sẽ nhấn mạnh đến sự tương tác xa hơn với niềm háo hức ngày một tăng từ một cuộc thi.
