Sự thật 23. Nếu không “tham gia” mạng xã hội,
chiến dịch của bạn sẽ không hiệu quả
Để tạo nên một chiến dịch mạng xã hội thực sự hiệu quả, bạn cần phải hiểu được điều gì làm cho mạng
xã hội hiệu quả trong những mối tương tác và thúc đẩy con người. Quá nhiều người tập trung vào –
hoặc sợ hãi bởi – công nghệ đằng sau mạng xã hội. Hoặc họ duy trì nhận thức sai lầm rằng mạng xã
hội và công nghệ Web 2.0 là những xu hướng nhất thời, chỉ tập trung vào giới trẻ hoặc những người
hiểu biết về công nghệ. Duy trì những hiểu lầm như vậy có thể ảnh hưởng đến mục đích chính của
bạn.
Mạng xã hội và mạng hợp tác là những xu hướng chủ đạo vận động ở một khoảng không gian nhanh.
Với gần một nửa số người trưởng thành Mỹ được dự đoán tham gia vào một vài loại hình mạng xã hội
trong vòng ba năm tới, số này sẽ tiếp tục tăng trưởng trong một tương lai có thể dễ dàng thấy trước
được. Hiểu được điều gì khiến những trang như MySpace, Facebook và YouTube được truy cập nhiều
nhất trên mạng sẽ giúp bạn học hỏi được tốt hơn cách thức biến hiện tượng này trở thành những lợi thế
công việc của bản thân. Có được một vài kinh nghiệm với tư cách một người sử dụng mạng xã hội
cũng là bước đầu tiên quan trọng trước khi bắt đầu chiến dịch marketing của bạn, nhấn mạnh và tập
trung vào các phương tiện truyền thông xã hội.
Sự phổ biến ngày một tăng của người dùng tạo ra nội dung (UGC), còn được được gọi là là người tiêu
dùng tạo ra phương tiện truyền thông (CGM), là nền tảng của mạng xã hội ngày nay. Những trang
mạng xã hội được xây dựng trên một mô hình kinh doanh nhấn mạnh vào người dùng tạo ra nội dung.
Nói cách khác, bạn không truy cập vào MySpace hoặc YouTube để xem những gì mà nhân viên của
các công ty này nói, hoặc đọc những lời của các nhà văn chuyên nghiệp. Bạn ghé thăm những trang đó
để kết nối với người khác, hợp tác đưa ra ý tưởng, xem xét ngôn từ, hình ảnh và video từ những cá
nhân có cùng suy nghĩ với mình.
Chú ý đến xu hướng này, tạp chí Time đã vinh danh Nhân vật của năm 2006: bạn. Bằng việc sử dụng
dòng khẩu hiệu: “Bạn kiểm soát Thời đại Thông tin”, Time đã nhấn mạnh vào sức mạnh của người
dùng tạo ra nội dung không chỉ kiểm soát thế giới kỹ thuật số, mà còn tác động đến thay đổi trong thế
giới thực thông qua cộng đồng ảo và sự hợp tác. Mặc dù không phải người sử dụng mạng xã hội nào
cũng đều có những mục tiêu cao như vậy, nhưng điều quan trọng để giữ được viễn cảnh đó là những
khả năng mà mạng xã hội cung cấp. Giờ đây, chúng ta chỉ bàn về bề nổi của điều có thể đạt được
thông qua phương tiện giao tiếp này.
Tầm quan trọng của việc hiểu được tác động của “bạn” và sự tiếp cận của người dùng tạo ra nội dung
trong những chiến dịch mạng xã hội của bạn là rất rõ ràng. Dưới đây là ba gợi ý đảm bảo rằng bạn
“tiếp cận” được mạng xã hội và tạo ra được một chiến dịch hiệu quả trong môi trường mạng xã hội.
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
Cá nhân hóa những kinh nghiệm của khách hàng là một trong những cách hay nhất để khiến họ chú ý
và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc mục đích của bạn. Kết hợp thông điệp marketing của bạn với
sự tương tác. Tham gia một câu chuyện kể. Làm cho khách hàng của bạn trở thành một phần của chiến
dịch marketing. Thu hút phản hồi. Tham gia với khách hàng của bạn, một cách tình cảm và trực diện.
Không có tiết lộ nào cho thấy rằng các cuộc thi, những câu đố, video và những tấm giấy chứng nhận
cá nhân thường thành công hơn quảng cáo truyền thống trên các trang mạng xã hội. Quảng cáo hình
ảnh tĩnh vẫn có chỗ đứng của nó, đặc biệt để củng cố thông điệp đã được cá nhân hóa của bạn, nhưng
những chiến dịch tốt nhất là những chiến dịch có thể thu hút, giành được sự quan tâm của mọi người
và chuyển những người xem bình thường thành những khách hàng trung thành. Điều quan trọng là nếu
bạn muốn chiến dịch của mình thành công, hãy làm cho nó tập trung và liên quan đến những mối
