Hình 12-2. Quá nhiều việc cần làm cho cộng đồng nhưng lại có quá ít thời
gian
Ban đầu, các trang UGC cần giải quyết vấn đề làm việc nào trước. Họ cần
nội dung để lôi kéo người dùng, và cần người dùng để tạo lập nội dung. Đôi
khi nội dung có thể bắt nguồn từ nơi khác: Wikimedia ban đầu định trở
thành một trang do các chuyên gia viết, nhưng sau đó đã chuyển hướng
thành mô hình cộng đồng cùng chỉnh sửa – trang đã vượt qua được vấn đề
“con gà và quả trứng” nhờ xác định nội dung đúng chỗ ngay từ đầu.
Tỷ lệ tạo lập nội dung và tỷ lệ tham gia rất quan trọng ngay từ đầu. Về sau,
câu hỏi sẽ chuyển thành nội dung hay có được đưa lên đầu không hay người
ta có bình luận về nội dung đó không – đó là những dấu hiệu cho thấy nền
tảng người dùng có quan tâm đến thảo luận và đang xây dựng một cộng
đồng.
THAY ĐỔI PHỄU GẮN KẾT
Trên reddit có nhiều tầng gắn kết: mức lướt qua, bình chọn, bình luận, đăng
ký với subreddit, gửi liên kết và tạo subreddit. Mỗi tầng đại diện một mức
độ tham gia và tạo lập nội dung của người dùng, và mỗi loại người dùng lại
thể hiện một giá trị kinh doanh khác cho công ty. Mọi trang UGC đều có
một phễu giống nhau, mặc dù các bước có thể khác nhau.
Các bước trong phễu không loại trừ lẫn nhau – chẳng hạn một người có thể
bình luận mà không bình chọn – nhưng những bước này nên được sắp xếp
theo thứ tự giá trị tăng dần đối với mô hình kinh doanh khi người dùng
chuyển dịch qua phễu. Nói cách khác, nếu ai đó đăng nội dung bạn thấy
“hay hơn” so với người khác chỉ đơn thuần chia sẻ một câu chuyện thì người
đó đang ở tầng cao hơn trong phễu. Mấu chốt là chuyển càng nhiều người
dùng sang tầng sinh lợi nhiều hơn càng tốt (tạo nhiều nội dung hơn và lựa
chọn nội dung hay hơn có khả năng phổ biến).
