Chương 22
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: ĐƯỜNG
RANH GIỚI
T
rước khi đi vào các chỉ số thương mại điện tử cụ thể, chúng tôi muốn
củng cố một khía cạnh quan trọng về giao diện cửa hàng.
Người ta có xu hướng nghĩ rằng mọi thiết bị di động được sử dụng như
nhau. Như thế là sai. “Một trong những điều khó chịu ngày nay là cách
người ta định nghĩa lưu lượng ‘di động’,” theo lời nhà đầu tư và doanh nhân
Derek Szeto. “Nó thường được định nghĩa là máy tính bảng và điện thoại
thông minh, và đặc biệt từ góc nhìn thương mại, chúng là những thứ rất khác
nhau. Nếu tôi phải quản lý một thị trường hoặc giao diện cửa hàng, tôi sẽ
phân đoạn phân tích của mình thành ba nhóm: máy tính bàn, máy tính bảng
và điện thoại thông minh.”
Một phần khác biệt bắt nguồn từ sự thật là người dùng gắn kết với thế giới
trực tuyến bằng ba cách: tạo lập (thường bằng máy tính có bàn phím), tương
tác (thường qua điện thoại) và tiêu thụ (bằng máy tính bảng). Kết hợp máy
tính bảng và điện thoại di động vào cùng một nhóm là một sai lầm nguy
hiểm. Và mọi người mua nhiều phương tiện trên máy tính bảng hơn trên PC
vì đó là chỗ họ tiêu thụ nội dung.
Nói cách khác: tiêu chuẩn của bạn sẽ thay đổi. Nó tùy vào liệu bạn là một
trang thương mại điện tử tập trung vào sức thu hút hay lòng trung thành; liệu
khách hàng mua sản phẩm từ máy tính bảng, điện thoại hay máy tính để bàn;
cùng nhiều khía cạnh quan trọng khác.
Cách duy nhất xử lý điều này là đo lường, học hỏi và phân khúc hợp lý.
