Bảng 22-1. Tỷ lệ chuyển đổi của các hãng thương mại điện tử hàng đầu
Những trang thương mại điện tử lớn khác như Amazon, Tickets. com và
eBay có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn (lần lượt là 9,6%, 11,2% và 11,5%)
2
.
2
http://www.conversionblogger.com/is-amazons-96-conversion-rate-low-
heres-why-i-think-so/
Những công ty này rơi vào ba loại chính: các trang catalog (chứa một lượng
đáng kể các catalog được in và ngoại tuyến giúp thúc đẩy lưu lượng), các gã
khổng lồ bán lẻ như eBay và Amazon, cũng như các trang quà tặng liên kết
chặt chẽ với mục đích, chẳng hạn một cửa hàng hoa trực tuyến (người ta
thường hay không tìm hoa trên mạng; họ vào một trang về hoa với đúng một
mục đích trong đầu).
Nhiều công ty xếp hạng cao theo Nielsen rơi vào nhóm nhà bán lẻ trực tuyến
trung thành – những nơi thường có độ chuyển đổi cao. Schwan’s là cửa hàng
tạp hóa trực tuyến; đây không phải kiểu trang thường được mọi người tìm và
so sánh với cửa hàng. Các trang khác như Amazon và eBay có thương hiệu
vô cùng mạnh đã tồn tại trong tiềm thức khách hàng cả trên mạng lẫn ngoài
đời. “Theo kinh nghiệm của tôi, đa số các công ty khởi nghiệp trong lĩnh
vực thương mại điện tử bán sản phẩm riêng của mình hoặc bán lẻ sản phẩm
hãng khác có thể kỳ vọng tỷ lệ chuyển đổi tối đa 1-3%,” theo Bill
D’Alessandro. “Công ty khởi nghiệp không nên đặt tỷ lệ chuyển đổi 8-10%
vào mô hình của mình khi quyết định khả năng tồn tại của doanh nghiệp –
điều đó sẽ không bao giờ xảy ra. Ba thứ đẩy bạn từ 2% lên 10% là người
dùng thực sự trung thành, vô cùng nhiều SKU, và khách hàng lặp lại. Và
ngay cả thế đó vẫn là một thành tựu lớn.”
Tỷ lệ chuyển đổi tiêu biểu cũng khác biệt lớn giữa các ngành. Một bài đăng
của Invesp năm 2007 trích dẫn dữ liệu khảo sát của FireClick cho thấy tỷ lệ
có thể khác nhau đến đâu (xem Bảng 22-2)
3
.
