Hình 5-2. Giống như xây kim tự tháp, việc tăng trưởng công ty khởi nghiệp
tốn nhiều công sức
Câu hỏi đặt ra ở đây rõ ràng là làm thế nào biết được sản phẩm đã phù hợp
với thị trường hay chưa? Sean đã lập ra một bản khảo sát đơn giản mà bạn
có thể gửi cho khách hàng (tham khảo tại địa chỉ survey. io) để xác định xem
liệu bạn đã sẵn sàng đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng hay chưa. Câu hỏi quan
trọng nhất trong bản khảo sát là “Bạn cảm thấy như thế nào nếu không còn
được sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ này nữa?” Theo kinh nghiệm của
Sean, nếu có từ 40% số người trở lên nói rằng họ sẽ rất thất vọng nếu mất đi
dịch vụ thì bạn đã tìm được một tỷ lệ phù hợp, và giờ là lúc mở rộng quy mô
rồi.
CHIẾC PHỄU DÀI (LONG FUNNEL)
Vào thuở sơ khai của website, các trang giao dịch đã có những phễu chuyển
đổi tương đối đơn giản. Khách ghé thăm truy cập trang chủ, định hướng về
sản phẩm mong muốn, nhập thông tin thanh toán và xác nhận đơn hàng.
Giờ thì không còn nữa. Ngày nay, phễu mở rộng vượt ra khỏi trang chủ
website, xuyên suốt hàng loạt các mạng xã hội, các nền tảng chia sẻ, trang
liên kết và trang so sánh giá cả. Cả yếu tố ngoại tuyến và trực tuyến đều ảnh
hưởng đến một lần mua sản phẩm. Khách hàng có thể ghé vào vài lần thăm
dò trước khi tiến đến chuyển đổi.
Chúng tôi gọi đó là chiếc phễu dài. Đó là một cách để hiểu được làm thế nào
công ty bạn lại được ai đó chú ý và chặng đường đưa người đó từ nhận thức
ban đầu đến mục tiêu mà bạn mong người đó hoàn thành (chẳng hạn như
mua hàng, tạo nội dung hay chia sẻ thông điệp). Thông thường, đo lường
một phễu dài bao gồm việc đưa vài biện pháp theo dõi vào tín hiệu ban đầu
để bạn có thể theo dõi hoạt động người dùng trên trang – điều mà nhiều gói
dịch vụ phân tích ngày nay đều có thể báo cáo. Hình 5-3 thể hiện ví dụ về
báo cáo luồng khách ghé thăm qua mạng xã hội bằng Google Analytics.
