SỰ THẬT 2
Email marketing được gửi đi với sự đồng ý của người sử dụng không phải là thư rác
Tôi xin khẳng định ngay rằng những email marketing được gửi với sự đồng ý của người nhận không
phải là thư rác. Điểm chung duy nhất giữa hai loại hình email là phương pháp gửi, và ngay cả trong
trường hợp đó, vẫn có những khác biệt rõ ràng giữa chúng. Email thương mại được gửi đi để đáp lại
một yêu cầu cụ thể, mà theo định nghĩa, việc người sử dụng cho phép bạn gửi email đó lại khiến nó
không trở thành thư rác. Thư rác là những email không được yêu cầu, không có ai mong muốn, và do
đó, được gửi đi mà không có được sự đồng ý của người nhận. Khi có người quyết định đăng ký nhận
email của công ty bạn, điều đó có nghĩa họ nói rằng: “Vâng, tôi cho phép anh. Tôi muốn biết anh
muốn nói gì với tôi và có sản phẩm gì cho tôi.” Không người bình thường nào muốn trao đặc quyền tự
do này cho các đối tượng gửi thư rác cả.
Nhiệm vụ của email là xây dựng các mối quan hệ. Khi có người tin tưởng bạn và thương hiệu công ty
bạn, trao cho bạn địa chỉ của họ và yêu cầu bạn liên hệ với họ, thì bạn không nên lạm dụng điều đó.
Email được sự cho phép của người nhận có thể nhanh chóng bị chính họ coi là thư rác nếu bạn không
tôn trọng niềm tin mà họ giao phó.
Email marketing hợp pháp và được cho phép và thư rác bị gom chung vào một nhóm vì hoạt động sử
dụng email đang gia tăng theo cấp số nhân. Phần lớn nhờ tính phổ biến và mức chi phí thấp của nhiều
chương trình phần mềm email cơ bản mà những người gửi thư rác nhanh chóng lợi dụng điều này để
sử dụng email một cách vô trách nhiệm. Song đó chỉ là “con sâu làm rầu nồi canh”. Hình ảnh về email
với vai trò một kênh marketing đã bị những kẻ lạm dụng làm hoen ố, nhưng như thế không có nghĩa
nó là công cụ kém hiệu quả hoặc tất cả các email thương mại đều xấu. Quan điểm cho rằng email
marketing là thư rác là một sự khái quát hóa sai lầm. Đây cũng là điều mà các chuyên gia trong ngành
như tôi phải vượt qua hàng ngày. Bằng cách giáo dục cho các chuyên gia thị trường khác những sự
thật về email marketing, chúng tôi có thể phân biệt được mình với những người gửi thư rác.
Nếu bạn từng sử dụng email làm một kênh marketing, hẳn bạn biết rằng điều được nói đến nhiều nhất
trong lĩnh vực này là các chuẩn mực thực hành tốt nhất. Chúng được đưa ra bàn luận và được các
chuyên gia thị trường có trách nhiệm ca ngợi là những biểu tượng mẫu mực. Nếu bạn không thực hiện
các chuẩn mực trong email marketing được xây dựng dựa trên sự cho phép của người nhận, thì email
sẽ không mang lại ích lợi gì cho bạn. Các chuyên gia thị trường đã và đang thành công khi sử dụng
email cũng thực hiện các chương trình email marketing tuân thủ pháp luật, và đầu tư thời gian để điều
chỉnh các thông điệp sao cho phù hợp với từng đối tượng người sử dụng yêu cầu được nhận email của
họ. Cần phải coi những chuẩn mực này (bao gồm cả những chuẩn mực được đề cập trong cuốn sách
này) như là danh mục đã được kiểm chứng giúp bạn tự kiểm tra xem mình đã đi đúng hướng chưa.
Chúng ta hãy cùng suy nghĩ về một số quan niệm phổ biến đối với thư rác và so sánh chúng với các
chương trình email marketing đa dạng, dựa trên sự cho phép của người nhận.
Đăng ký nhận email? Thế nào là đăng ký nhận email?
Những người gửi thư rác không quan tâm tới việc bạn có yêu cầu nhận các thông điệp của họ hay
không. Như tôi đã đề cập ở trên, các chuyên gia email marketing giỏi chỉ gửi thông điệp tới những
khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng yêu cầu nhận thông điệp. Các chương trình email
marketing đều phải có sẵn và duy trì một quy trình đăng ký nhận email và xác nhận yêu cầu. Đây là
điểm khác biệt quan trọng nhất của một chương trình email marketing hợp pháp, được xây dựng dựa
trên sự cho phép của người sử dụng. Tốt nhất là bạn hãy coi sự cho phép này là một dạng hợp đồng.
Hãy nhớ rằng khi người sử dụng yêu cầu ngừng tiếp nhận email, điều đó có nghĩa là họ không cho
phép bạn gửi email cho họ nữa, cũng tức là họ đã chấm dứt hợp đồng với bạn.
9
