•Xây dựng và quản lý các hệ thống công nghệ nội bộ.
•Mua (hoặc thuê thông qua phần mềm mô hình cung cấp dịch vụ/ứng dụng) một công ty cung cấp diễn
đàn để gửi các chiến dịch của bạn.
•Bắt tay với một đối tác có trách nhiệm quản lý phần đầu và cuối trong các chiến dịch của bạn.
Phần lớn các công ty sử dụng nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) hay các công ty dịch vụ để phát tán
các chiến dịch email của mình thay vì duy trì mảng công nghệ nội bộ. Việc phát triển và quản lý giai
đoạn đầu của chiến dịch thay đổi theo từng công ty. Nhiều công ty thích hợp tác với nhà cung cấp dịch
vụ email, một số khác lại muốn tự thực hiện mọi việc.
Một số nhà cung cấp dịch vụ email cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp cùng các công cụ thực hiện
chiến dịch. Nhiều công ty sử dụng cả hai phương pháp này. Không có công thức chung nào cả, vì thế
quyết định đúng đắn sẽ phụ thuộc vào nguồn lực, mục tiêu và nhu cầu của công ty bạn.
Vẫn có những công ty thực hiện email marketing không theo cách thức thông thường. Một số công ty
xây dựng nên một nội dung nghèo nàn, chèn một hình ảnh vào file rồi đưa toàn bộ danh sách khách
hàng vào phần BBC (đồng kính gửi) trong hộp thư của vị quản lý marketing – họ coi hộp thư này là
công cụ triển khai chương trình. Một số công ty khác thậm chí còn đơn giản hơn: họ đưa toàn bộ danh
sách email khách hàng của công ty vào phần người nhận rồi gửi thẳng thư đi, và như thế, họ vô tình để
lộ hàng nghìn địa chỉ email cho những người gửi thư rác, những người bán hàng và những người hiếu
kỳ. Dĩ nhiên, cả hai phương pháp làm việc cẩu thả trên đều không đem lại nguồn thông tin quý giá
tiềm năng mà email marketing mang lại. (Lưu ý rằng thông báo “đã đọc email” không được tính là
thông tin.)
Các chuyên gia nói gì…
Hầu hết các chuyên gia email marketing đều sẽ nói rằng bạn nên thuê ngoài thực hiện ít nhất là một vài
phần trong chương trình email của mình. Nhiều người có quan niệm sai lầm rằng nếu tự thực hiện thì
họ sẽ tiết kiệm được chi phí, sử dụng nguồn lực nội bộ hiệu quả hơn và nâng cao doanh số. Nhưng khi
chương trình email phát triển lên, các công ty này cũng lại nhận ra rằng một bộ phận khó có thể đảm
trách được hết các công việc như theo dõi dữ liệu, thông tin người sử dụng, sự tuân thủ và chiến lược.
Hãy nhớ rằng các chiến dịch hiệu quả đều cần đến nguồn lực. Các công ty – dù lớn hay nhỏ – đều nên
thuê ngoài thực hiện các chiến dịch marketing, trừ trường hợp họ đã có trong tay một đội ngũ các
chuyên gia được đào tạo bài bản, chuyên trách, có thể quản lý lượng công việc cần thiết để xây dựng
một chiến dịch email marketing thành công. Một nhóm làm việc hiệu quả sẽ phải có nhiều kỹ năng
khác nhau, bao gồm kỹ năng thiết kế sáng tạo, quản lý nội dung, tác quyền, mã hóa, quản lý danh sách
khách hàng, chiến lược và phân tích.
Cần phải có thời gian để xây dựng một đội ngũ chuyên môn
Nếu vẫn nghi ngờ, bạn hãy thử nghĩ thế này nhé: Có bao nhiêu công ty tự quay phim quảng cáo thay vì
thuê một công ty quảng cáo hay công ty sản xuất thực hiện công việc đó? Nếu không phải là chuyên
gia trong một lĩnh vực nào đó, bạn có hai lựa chọn: trở thành chuyên gia hoặc thuê một chuyên gia.
Nếu bạn muốn duy trì sự tỉnh táo và phản ứng nhanh nhạy đối với các nhu cầu của thị trường, thì việc
thuê chuyên gia sẽ là lựa chọn tốt nhất.
Dù bạn chọn cách thuê ngoài hay tự thực hiện email marketing, bạn cũng không nên chỉ đặt mục tiêu
hấp thu kiến thức về kỹ thuật và chuyên môn – bạn còn phải xây dựng các chính sách, quy trình và
chuẩn hoạt động tốt nhất để bảo đảm rằng chương trình được quản lý đúng đắn. Đặc biệt đối với các
công ty phát triển nhanh, việc thuê ngoài thực hiện chương trình email marketing sẽ cho phép họ tập
trung vào các kế hoạch phát triển và các vấn đề khác quan trọng hơn mà không làm xao lãng nguồn
23
