(nhất là ở Mỹ), vì thế nếu bạn muốn bán hàng chéo, hãy nhớ tuân thủ đúng mục đích giao dịch cơ bản
của email.
•Kiểm soát dòng Tiêu đề và Người gửi. Tôi đã từng nhìn thấy những dòng Tiêu đề gồm một hàng dài
các con số và những dòng Tiêu đề trống trơn. Dòng Người gửi là yếu tố then chốt quyết định việc
người nhận có đọc email hay không. Hãy hiển thị tên thương hiệu của bạn ở dòng Người gửi trong
email tự động ngay cả trong trường hợp địa chỉ email ở dòng Người gửi khác với địa chỉ email của các
chiến dịch email khác của bạn.
•Thông tin liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng rất quan trọng. Hãy đặt đường dẫn tới các
website liên quan tới chăm sóc khách hàng trong các email tự động. Hãy cung cấp email và số điện
thoại của bộ phận chăm sóc khách hàng trong các email này để tạo điều kiện thuận tiện cho người
đăng ký.
•Tránh sử dụng những ngôn ngữ yêu cầu người nhận không trả lời email tự động. Những câu như “Địa
chỉ email này không tiếp nhận email hồi đáp” có thể tạo khoảng cách giữa bạn với khách hàng, dù là
khách hàng hiện tại hay tiềm năng. Bạn nên có một địa chỉ email điều hướng dành cho những phản hồi
đối với các email tự động.
•Theo dõi các email phản hồi email tự động. Kiểm tra kỹ để chắc chắn rằng các email này đều được
đọc và chuyển tiếp cho các bộ phận liên quan. Một số người đăng ký sử dụng chức năng Phản hồi Tới
để đăng ký thoát khỏi chương trình hoặc đăng ký mua sản phẩm. Hãy làm sao để các nhóm phục vụ
khách hàng chịu trách nhiệm xử lý những thông tin phản hồi này phải chuyển tiếp chúng tới các bộ
phận liên quan để xử lý tiếp.
•Sử dụng địa chỉ IP riêng. Một cách làm hiệu quả là gửi email tự động từ một nhóm địa chỉ IP riêng,
khác với những địa chỉ dùng để gửi email marketing. Nếu có vấn đề với việc phân phát email, có nhiều
khả năng vấn đề đó liên quan tới khía cạnh marketing do số lượng email lớn, danh sách nhiều và nội
dung quảng bá. Việc phân tách hai loại email đó giúp bạn cô lập các vấn đề phát sinh trong quá trình
phân phát email đồng thời tránh cho các email tự động khỏi bị ảnh hưởng.
•Gửi kèm đường dẫn tới phần đăng ký chương trình email/trung tâm lựa chọn và nội dung liên quan
đến thuê bao email. Người nhận có thể không hay biết là bạn còn những chương trình đăng ký email
khác.
•Hiển thị thanh site Navigation trong tất cả các email tự động (trong trường hợp bạn muốn người đăng
ký truy cập website của mình).
•Đưa ô tìm kiếm vào email tự động. Điều này có thể gia tăng đáng kể lưu lượng truy cập website của
bạn.
•Gửi kèm bất kỳ đường dẫn nào liên quan đến thông điệp gửi tự động. Chẳng hạn, đừng dừng lại ở
thông tin rằng sản phẩm khách hàng đặt mua đã được vận chuyển, hãy gửi kèm đường dẫn theo dõi
quá trình vận chuyển của sản phẩm.
•Đừng chỉ dựa vào hình ảnh để truyền tải thông điệp. Hãy bảo đảm rằng các thông tin quan trọng –
trong đó bao gồm lời kêu gọi hành động và đường dẫn tới phần đăng ký thoát – không chỉ được liên
kết với các hình ảnh. Việc nén hình ảnh có thể khiến email của bạn trở nên vô giá trị và có nguy cơ trở
thành email bất hợp pháp (nếu nó không hiển thị đường dẫn tới phần đăng ký thoát).
•Hãy cẩn trọng và bảo đảm rằng tất cả các email tự động đều tuân thủ theo đạo luật CAN-SPAM, và
bao gồm thông tin về thủ tục đăng ký thoát và địa chỉ thực tế. Email của bạn sẽ hoàn toàn hợp lệ nếu
bạn bổ sung những yêu cầu này.
76
