Quá trình giải quyết vấn đề sẽ khác nhau tùy vào đặc trưng của nó. Tuy
nhiên, có một quy trình gồm các bước có thể nói gặp ở hầu hết các vấn đề
mà ta nên nhớ.
Đó là đi từ tổng thể đến chi tiết (From a big picture to details). Trong tiếng
Anh có cách nói rất chính xác của từ “Tổng thể”, đó là “Big picture”. Quy
trình này bao gồm các bước, đầu tiên là nắm tổng thể, sau đó phát hiện vấn
đề trong đó, và cuối cùng tìm ra nguyên nhân chính của vấn đề. Đó chính là
trình tự phân tích vấn đề dựa vào data để có được cái nhìn từ tổng thể đến
chi tiết ấy.
Quy trình cụ thể sẽ như dưới đây (hình 1-6)
(1) Big picture
Ví dụ: Một năm trước Doanh số mỗi tháng toàn công ty là 100.000.000 Yên,
nay giảm xuống còn 60.000.000 Yên.
(2) Nắm được Vấn đề chính
Ví dụ: Khi tìm hiểu, ta thấy vấn đề chính là Doanh số của sản phẩm A chủ
lực bị giảm mạnh.
(3) Phân tích nguyên nhân chính
Ví dụ: Sản phẩm A chủ lực giảm doanh số từ khi công ty khác tung ra sản
phẩm giá thành rẻ hơn và tính năng tốt hơn. Đây có vẻ là lý do chính.
Tôi sẽ giải thích theo trình tự như sau:
