Nếu bạn phân tích các mối quan hệ để tìm ra yếu tố cấu thành quan trọng
nhất thì đó luôn là lòng tin – đó không phải là sự lãnh đạo, giá trị, sự hợp
tác hay bất kỳ thứ gì khác. Nếu bạn không có được sự tin tưởng, mối quan
hệ của bạn sẽ đổ vỡ. Đây là lý do:
Lòng tin là nền tảng của mọi mối quan hệ
Trong cuốn 21 Nguyên tắc vàng của nghệ thuật lãnh đạo, tôi đã viết về
Nguyên tắc Nền tảng như sau: “Lòng tin là nền tảng của nghệ thuật lãnh
đạo.” Còn Warren Bennis đã nói trong On Becoming a Leader (Hành trình
trở thành nhà lãnh đạo): “Chính trực là cơ sở của uy tín, nhưng uy tín
không phải là yếu tố làm nên kỹ năng lãnh đạo mà là sản phẩm của lãnh
đạo. Đó là phẩm chất không phải tự nhiên có mà phải qua quá trình rèn
luyện. Niềm tin bắt nguồn từ đồng nghiệp, từ cấp dưới, không có sự tin
tưởng, nhà lãnh đạo sẽ không làm được gì.”
Lòng tin tồn tại trong tất cả các mối quan hệ. Xây dựng niềm tin cũng
giống xây một tòa nhà: cần có thời gian, cần phải đặt từng viên gạch. Giống
như trong xây dựng, phá hủy một công trình dễ dàng hơn việc xây dựng nó.
Nếu nền móng đã vững chắc thì cả công trình phía trên sẽ vững chắc.
Tin cậy là bộ khung cho mọi mối quan hệ
Mối quan hệ cũng giống một bức tranh còn lòng tin là bộ khung lưu giữ.
Bộ khung xác định ranh giới và giúp cố định tác phẩm để có thể chiêm
ngưỡng. Niềm tin tạo nên kết cấu của cảm xúc.
William M.Boast, tác giả cuốn Master of Change (Nghệ thuật thay đổi)
đưa ra quan điểm về cách để có mối quan hệ sâu sắc và bền chặt:
Niềm tin… được hình thành khi lời nói đi đôi với hành động. Niềm tin
hình thành khi con người cảm thấy an toàn và được bảo vệ. Khi suy nghĩ và
ý tưởng bị hạ thấp và chế nhạo, ta sẽ không mất nhiều thời gian để nhận ra
môi trường xung quanh không an toàn và trở nên dè chừng. Tâm lý dè
chừng có thể rũ bỏ bằng những nhận xét khách quan thay vì những đánh
giá chủ quan, bằng cách bộc lộ sự quan tâm và hợp tác, bằng sự sẵn sàng
