khách du lịch và tạo ra những tụ điểm nói chuyện cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến trên khắp nước Anh.
Điều n{y đ~ giúp thúc đẩy câu chuyện về thương hiệu trên trực tuyến, khi mọi người tải hình ảnh của
họ lên trang goldpostboxes.com.
Hoạt động xã hội của Onlinefire đ~ hỗ trợ chiến dịch này bằng cách tạo ra mức độ đối thoại chưa từng
có giữa Royal Mail với người tiêu dùng. Qua thời gian diễn ra Thế vận hội Olympics và Paralypics
London 2012, từ ng{y 27 th|ng 7 đến ng{y 9 th|ng 9 năm 2012, Twitter v{ Facebook của tổ chức này
đ~ đạt được tổng cộng khoảng 23.000 tương t|c (c|c lượt thích, nhận xét và chia sẻ) với trang
Facebook Stamps & Collectibles của Royal Mail, sự hiện diện duy nhất của Royal Mail trên nền tảng
n{y. Trang có thêm 8.875 người hâm mộ mới, tăng 76% so với trước thềm Olympics, trong thời gian
Thế vận hội diễn ra.
Đột nhiên, các con tem lại trở thành mốt thời thượng và Royal Mail trở thành nhà phi tài trợ Olympics
duy nhất tham gia vào cuộc diễu hành chiến thắng trong tháng 9 năm 2012.
Chiến dịch n{y đ~ khiến hình ảnh Royal Mail có sự trở lại đầy ấn tượng, đồng thời khiến người tiêu
dùng có cái nhìn khác về vị vị trí của họ trong cộng đồng. “Bạn thấy Royal Mail đứng dậy tự tin thế
này bao giờ chưa?” Fraser Chisholm, Gi|m đốc Truyền thông của Royal Mail, đ~ tuyên bố trong buổi
gặp mặt các nhà tiếp thị cao cấp vào cuối năm 2012.
Chiến dịch n{y được chọn là một trong các sự kiện đ|ng nhớ nhất năm 2012, theo bình chọn của
những người đứng đầu ngành công nghiệp trong “Power Book” của PR Week.
Hạn chế thiệt hại: Khi xảy ra khủng hoảng, hãy chủ động
Biên niên sử về PR và quản lý khủng hoảng tuyệt vời, trước và sau sự ra đời của Internet, có
một yếu tố thành công cốt lõi nói chung: Kiểm so|t chương trình thực hiện. Trong thời kỳ tiền
Internet, một minh chứng rõ nét nhất là phản ứng của Johnson & Johnson trước cuộc khủng
hoảng làm giả Tylenol
v{o năm 1982 – nhanh chóng, quyết liệt và toàn diện.
Một ví dụ gần đ}y hơn về quản lý khủng hoảng diễn ra v{o th|ng Giêng năm 2013, khi danh
tiếng của chuỗi bán lẻ Tesco đối mặt với thách thức vì đó tên tuổi của họ gắn liền với vụ phát
hiện ra rằng các sản phẩm thịt bò có nguồn gốc từ các nhà cung cấp Ailen của họ chứa thịt ngựa.
Dưới đ}y l{ những bài học về c|ch công ty n{y vượt qua cuộc khủng hoảng:
Những gì xả y ra gầ n đây buộc chúng tôi phải xem lại hành động của mình.
Chúng tôi nhận ra rằng mình cần nỗ lực hết sức để thay đổi cách thức
hoạt động của ngành công nghiệp thực phẩm.
Chúng tôi cũng như những người nông dân cần nỗ lực hết sức.
