Theo Dan, xeát vïì khña caånh lúåi nhuêån, AFLAC laâ cöng ty
baão hiïím nhên thoå nûúác ngoaâi lúán nhêët úã Nhêåt Baãn vaâ laâ
cöng ty nûúác ngoaâi coá mûác lúåi nhuêån lúán thûá hai trong têët
caã caác ngaânh. Nùm 1998, AFLAC àûúåc taåp chñ Fortune xïëp
haång laâ Cöng ty Baão hiïím Söë Möåt trong söë 100 cöng ty coá
chñnh saách töët nhêët àöëi vúái nhên viïn, vaâ àûáng àêìu danh
saách naây trong 5 nùm liïìn.
Dan noái: “Thaânh cöng cuãa chuáng töi khöng phaãi laâ
ngêîu nhiïn maâ coá. Àoá laâ kïët quaã trûåc tiïëp cuãa triïët lyá vaâ
chiïën lûúåc kinh doanh lêëy con ngûúâi laâm göëc maâ chuáng töi
àaä theo àuöíi nhiïìu nùm qua. Chuáng töi nhêån diïån nhu
cêìu cuãa khaách haâng vaâ phaát triïín caác loaåi saãn phêím vúái giaá
caã húåp lyá àïí àaáp ûáng nhûäng nhu cêìu cuãa hoå. Chuáng töi
cuäng cung cêëp caác chûúng trònh huêën luyïån tiïëp thõ nhùçm
höî trúå cöång taác viïn àïí hoå dïî daâng chaâo baán caác saãn phêím
baão hiïím cuãa chuáng töi hún. Khi coá yïu cêìu böìi thûúâng
theo húåp àöìng baão hiïím, chuáng töi luön giûä àuáng cam kïët
cuãa mònh bùçng caách thanh toaán möåt caách nhanh choáng vaâ
cöng bùçng.”
“Giûä lúâi hûáa vúái khaách haâng laâ yïëu töë quan troång nhêët
trong sûå thaânh cöng cuãa chuáng töi, vaâ khaã nùng thûåc hiïån
àiïìu àoá phuå thuöåc vaâo nhûäng möëi quan hïå töët àeåp vúái
khaách haâng maâ nhên viïn cuãa chuáng töi àaä taåo dûång àûúåc.
Àoá laâ lyá do taåi sao chuáng töi xem nhên viïn laâ yïëu töë coá têìm
quan troång haâng àêìu trong triïët lyá kinh doanh cuãa mònh.
13
DANIEL P. AMOS
