bùçng ngön tûâ àún giaãn. Töi sûã duång caác thuêåt ngûä coá mûác
àöå vò àiïìu naây rêët coá yá nghôa trong viïåc giaáo duåc nhên viïn
– moåi ngûúâi seä khöng coá caãm giaác laâ töi àang ra lïånh hoå.
Dô nhiïn töi giaãi thñch roä yá nghôa cuãa moåi vêën àïì nïëu bùæt
gùåp nhûäng aánh mùæt mú höì. Töi thûúâng nhanh choáng thöng
qua bûác tranh toaân diïån. Búãi vò nïëu baån khöng thïí laâm
nhanh thò àiïìu àoá coá nghôa rùçng vêën àïì khöng àún giaãn. Vaâ
nïëu noá khöng àún giaãn thò coá leä baån àaä coá thiïëu soát àêu àoá
trong kïë hoaåch cuãa mònh.
Chuáng töi coá 115 nhên viïn vaâ têët caã àïìu laâm viïåc trong
cuâng möåt vùn phoâng nïn töi hiïíu roä tûâng caá nhên möåt caách
dïî daâng. Töi khöng biïët nhûäng ngûúâi khaác laâm àiïìu naây vúái
10.000 nhên viïn ra sao. Riïng töi, töi khöng bao giúâ muöën
àiïìu haânh möåt cöng ty coá àöng nhên viïn nhû vêåy.
Khi möåt nhên viïn bònh thûúâng àûúåc truyïìn caãm hûáng
vaâ trúã nïn gùæn kïët vúái têìm nhòn, hoå seä luön àùåt cêu hoãi vïì
löå trònh phaãi ài àïí hoaân thaânh caác muåc tiïu – àiïìu naây thêåt
tuyïåt àöëi vúái töi. Töi khöng bao giúâ cho rùçng töi xaác àõnh
chñnh xaác moåi thûá; töi luön caãm thêëy mònh xûã lyá tònh huöëng
yïëu keám, thiïëu soát trong hoaåt àöång, vaâ khöng triïín khai
cöng viïåc möåt caách töët nhêët.
Vò thïë töi cêìn phaãi lùæng nghe nhên viïn xûã lyá thû tñn. Cö
êëy noái: “Buöíi hoåp lêìn trûúác, öng noái rùçng nhûäng khaách haâng
baán leã chñnh laâ nhûäng khaách haâng mang laåi lúåi nhuêån nhiïìu
nhêët cho cöng ty trong khi chuáng ta muöën gia tùng doanh
179
BRUCE BENT II
