Tôi đã nhiều lần nói chuyện với người tổng chỉ huy của chiến dịch đó, trung
sĩ Matt Eversmann. Giao tiếp hiệu quả luôn là tâm điểm của khóa đào tạo
kỹ năng lãnh đạo của ông tại trường Đại học Johns Hopkins.
Các sứ mệnh quân sự thường rất phức tạp, đòi hỏi sự phối hợp rất rộng,
công tác chuẩn bị và diễn tập phải hết sức kỹ càng. Nhưng khi truyền đạt
mệnh lệnh cho các lực lượng mặt đất, những nhà lãnh đạo quân sự vĩ đại
thường cố gắng tạo tính rõ ràng, đơn giản và ngắn gọn. Ví dụ, chiến dịch ở
Somalia đòi hỏi 17 máy bay trực thăng chỉ được phép bay qua một số khu
vực nhất định của thành phố, 20 xe quân sự chỉ được chạy ở những khu vực
cụ thể, và tất cả đều cần được phối hợp với nhau chính xác một cách tuyệt
đối. Theo Eversmann, trong mọi sứ mệnh mỗi người lính phải biết rõ vai trò
của mình nhưng không bắt buộc phải biết toàn bộ những lực lượng khác.
Công việc của người tổng chỉ huy là loại bỏ sự hỗn độn. Mệnh lệnh của
Eversmann gửi đến các binh lính của ông ngay trước nhiệm vụ Somalia
không thể nào đơn giản hơn được: “Bao vây tòa nhà, ngăn cản những người
xấu vào khu vực mục tiêu trong khi lực lượng tấn công làm nhiệm vụ của
mình, và thoát khỏi đó bằng đường không”.
Những nhà lãnh đạo vị trí tiền phương, dù trong bất kỳ lĩnh vực nào, cũng
đều phải nỗ lực để đạt được tính đơn giản và rõ ràng nếu họ muốn truyền
nguồn cảm hứng và động viên nhân viên, khách hàng và cả những cổ đông.
Trong một buổi phỏng vấn để viết quyển sách này, John Chen, Giám đốc
điều hành Sybase đã nói với tôi rằng “Yếu tố thành công quan trọng nhất
đối với bất kỳ ai đang ở vị trí lãnh đạo là khả năng trình bày thông điệp một
cách nhiệt huyết, súc tích và rõ ràng”. Chen chia sẻ với tôi rằng phần lớn
công việc của ông là tham dự các buổi nói chuyện nhằm giản lược tính
phức tạp của ngành công nghiệp phần mềm đối với những khán giả là các
nhà đầu tư, khách hàng và nhân viên. Những người giao tiếp trong kinh
doanh giỏi nhất trên thế giới khi phát biểu đều sử dụng những thuật ngữ rõ
ràng mà mọi người đều hiểu được. Dù bạn đang nói chuyện với sếp, với
khách hàng tiềm năng, hay đồng nghiệp, người nghe của bạn đều muốn nắm
