quãng ngày tương đối vất vả, khách sạn của ông mất đi từng cái một,
ông đã vay tiền tới mức không thể nào vay được nữa, sức mạnh nào đã
khiến ông tiếp bước?
Trả lời: Tôi không chịu từ bỏ. Tôi không chịu từ bỏ, vì đó không phải
là triết học sống của tôi, hơn nữa, tôi cho rằng mình sớm muộn thì cũng
có cách xoay chuyển tình thế. Khi ấy rất nhiều khách sạn ở các nơi trên
các nước đều phá sản. Trên thực tế, tôi nghĩ đó là điều có ghi chép có
thể tra ra được, toàn nước Mỹ có tới 80% số khách sạn bị phá sản.
Có lúc tôi nợ tới 500 ngàn đôla Mỹ, và không có lấy một xu thu nhập
nào, nhưng tôi cũng đã vượt qua được cửa ải khó khăn.
Hỏi: Ngoài tìm kiếm những khu đất bỏ hoang, xây dựng tinh thần
đồng cam cộng khổ ra, ông áp dụng nguyên tắc nào về mặt kinh doanh
khách sạn?
Trả lời: Một nguyên tắc mà tôi đã kiên trì là - qua những bức thư mà
tôi nhận được, nguyên tắc này rất hiệu quả - tất cả các khách sạn của tôi
đều cần phải là hàng đầu. Tôi cần khách bước vào, cái mà họ trông thấy
là một căn phòng tốt, một phòng tắm sạch sẽ, vì vậy tôi kiên trì điểm
này.
Tôi phát hiện ra, khi bạn bước vào khách sạn của tôi, thiết bị và phục
vụ mà tôi cung cấp cho bạn khiến cho bạn hài lòng, bạn sẽ không phàn
nàn việc tôi thu của bạn bao nhiêu tiền nữa. Thế nhưng, nếu như thảm
mà tôi cung cấp cho bạn vừa cũ vừa rách, bạn chắc chắn sẽ không thích,
bạn sẽ cảm thấy không vui.
Tôi cũng chú ý tới, mỗi một khách sạn đều sẽ có bầu không khí khác
nhau do địa điểm khác nhau; về mặt dự tính nhu cầu bạn cũng cần phải
chính xác; còn nữa, nếu như mỗi lần bạn mua nhiều thì có thể tiết kiệm
được tiền; ngoài ra, bạn cần tuyên truyền, quảng cáo và huấn luyện.
Hỏi: Đọc cuốn sách “Hãy làm khách của tôi”, tôi đoán người nhà của
bạn, nhất là mẹ của bạn, có ảnh hưởng rất lớn đối với bạn.
Trả lời: Đúng. Tôi thỉnh thoảng nghĩ tới điểm này, khi tôi đặc biệt
thành công, trong nhà luôn có người dương dương đắc ý. Lần này tôi trở
về nhà, nói với mẹ tôi: “Con người trước mặt mẹ đây hiện nay có khách
sạn trị giá 41 triệu đôla.”
Bà ấy trả lời tôi: “Mẹ cảm thấy con trông không khác gì so với trước
đây cả, ngoài trên cà vạt của con có vết bẩn.”
242
