QUẢNG CÁO PHẢI NẮM ĐƯỢC
TÂM LÝ KHÁCH HÀNG
Cụm từ “Bảo hiểm nhân thọ” thường chẳng được mấy ai hoan
nghênh, không ít người hễ cứ nghe thấy cụm từ này đã tỏ ý chán
ghét, từ đó tạo ra tâm lý xa cách, ngành bảo hiểm gặp không ít trở
ngại, nhân viên tiếp thị thường bị tẩy chay.
Để phá vỡ vật cản đó, ông Ngô Gia Lục - giám đốc công ty bảo
hiểm nhân thọ Tân Quang - Đài Loan đã đích thân viết một bài báo
mang tựa đề “Bảo hiểm nhân thọ - sự đáng ghét”. Rõ ràng tít đề
này có ý chê bai và rất hợp với tâm lý chung của nhiều người,
khiến họ không thể không đọc xem tác giả viết gì. Nhưng thực ra
bài viết có nội dung ngược hẳn với tiêu đề, nó áp dụng hình thức trả
lời các câu hỏi có thưởng (đều có liên quan đến bảo hiểm nhân
thọ), được độc giả hưởng ứng nhiệt tình. Cuối cùng, giám đốc mời
một ngôi sao điện ảnh đến công khai rút thưởng. Với những ai
không trúng thưởng, công ty cử người đến tận nhà tặng quà kỷ niệm
để tranh thủ tình cảm tốt đẹp đối với công tác bảo hiểm. Bài báo
gây tiếng vang rất lớn, công ty đã bán được gần 300 triệu đồng
tiền bảo hiểm (tiền Đài Loan).
Một diệu kế thu hút khách hàng khác là chê để mà khen, nâng
cao danh tiếng của sản phẩm và doanh nghiệp. Ví dụ, khi nước
uống Cocacola đang lưu hành rộng trên thế giới, công ty đột nhiên
tuyên bố thay đổi công thức pha chế truyền thống từ 99 năm nay
bằng một công thức mới vừa được nghiên cứu và tuyên bố sẽ lập kỷ
lục mới trong ngành nước giải khát thế giới. Họ đã bỏ ra 3 năm, tiêu
tốn 5 triệu USD, điều tra khẩu vị của hơn 20 vạn người, trong đó
55% cho rằng hương vị của loại nước theo công thức mới tương đối
ngon; nhưng đồng thời họ cũng nhận được vô số thư, điện kháng
